A cœur ouvert et avec une immense joie, nous tenons à dédier ce rapport:
A nos chers parents qui ne cessent pas de nous encourager et de nous inciter à perpétuer et faire de notre mieux.

A nos frères et sœurs pour leur aide et soutien.
A nos amis et nos collègues.
A nos enseignants pour leurs instructions et directives.
A ceux qui nous ont procuré de l’aide, à tous ceux qui ont œuvré de prés comme de loin pour que nous menions à bien l’accomplissement et la transformation des efforts embauchés dans ce travail en une vraie prouesse.

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Techniques de Management -FCF- 2012/2013

Tout travail académique ne peut être réussit sans l’encadrement et le suivi de plusieurs intervenants, c’est ainsi que nous tenons à remercier toute l’équipe pédagogique de l’Ecole Supérieure de Technologie d’Agadir et tout particulièrement le corps professoral chargé de la formation en Techniques de Management.
Nous tenons à exprimer notre sincère gratitude et estime envers notre encadrante Mme. MOUHETI Saadia pour sa disponibilité, ses avis, ses explications et ses conseils précieux.
Nous remercions également Mr. ESSAMITE

Abdelmajid, Mlle. ROUHAILI

Kawtar et Mr. NADIFI Khalid pour leur disponibilité à encadrer ce travail à travers leur aide et leurs propositions d’amélioration.

Nous présentons également nos remerciements aux responsables de la filière Mr. BENZAOUGH Mimoun et Mr. LAASSILIA Mustapha.
Enfin, nous remercions toutes les personnes qui ont contribué de prés ou de loin à la réalisation de ce projet de fin d’études.

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Techniques de Management -FCF- 2012/2013

Introduction générale …………………………………………….. 6
Chapitre1 : Présentation générale du champ de travail …… 7
Introduction ……………………………………………………………………… 8
1. Présentation du thème ………………………………………………....... 9
1.1.Problématique ………………………………………………………………………...
1.2.Objectifs ………………………………………………………………………………….
1.3.Raisons de choix ……………………………………………………………………...
1.4.Méthodologie de travail