La communication institutionnelle

Pages: 39 (9611 mots) Publié le: 3 décembre 2012
Mai 2011

Communication Institutionnelle
Monsieur PERIN

Cours pris par Cyrielle Flosi

1

Introduction :
I. Situation de la communication institutionnelle au sein de la communication globale : La communication institutionnelle est une partie de la communication globale. Il y a deux types de com’ : - Communication institutionnelle : centrée sur l’entreprise, l’institution et sesvaleurs - Communication commerciale : centrée sur les produits Nécessité d’une cohérence de message entre com’ de l’entreprise et du produit, c’est pour cela qu’on se trouve dans une communication globale. C’est aussi le rôle de la com institutionnelle de créer de la cohérence en précisant ses valeurs. II. Définition : On pourrait définir la com’ institutionnelle comme : L’ensemble des actions decommunication ayant pour objectif de valoriser l’image et la réputation d’une entreprise ou d’une institution auprès de différents publics. Vocabulaire : Plusieurs appellations : - Communication institutionnelle - Communication d’entreprise ou d’organisation - Communication corporate Objectifs : - Faire connaître (notoriété) : développer la notoriété de l’entreprise ou de l’institution. - Faire aimer(image) : changer la réputation, parler des valeurs, des missions de l’entreprise. - Faire agir Publics visés : - Personnel - ONG - Actionnaires, analystes - Potentiels consommateurs, clients et citoyens - Journalistes, médias - Fournisseurs, sous-traitants => partenaires - Autorités publiques - Etudiants comme futurs travailleurs, Ecoles et universités - Syndicats - Autres chefs d’entreprises -Fédérations professionnelles

Messages : La cohérence est dans le message. L’approche traditionnelle est de parler de l’entreprise :
2

- Activité - Ressources (humaines, techniques et financières) - Fonctionnement - Résultat

Nouvelle approche : - Valeurs, philosophies, mission de l’entreprise ou de l’institution - Valeurs sociétales - Entreprise citoyenne : face à la méfiance vis-à-visdes entreprises, Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) : environnement... Moyens : - Moyens d’identification : marque, nom, logo, signature institutionnelle (base line : « faire du ciel le plus bel endroit de la terre »), charte graphique - Moyens écrits : brochures, rapports d’activité, communiqués de presse, lettres d’information... - Moyens numériques et audiovisuels : en pleindéveloppement : nouveaux réseaux (Facebook, Tweeter...), e-letter, CD-Rom et DVD... - Moyens événementiels et de proximité : événements, conférences de presse, visites d’entreprises, parrainage (Mécénat)... - Moyens publicitaires : des annonces presse, spots tv, affichage, radio, Internet, cinéma...

III. Histoire et problématiques actuelles : Années 70 : prise de conscience de la nécessaire cohérencedes messages diffusés aux différents publics : services de relations publications. Années 80 : apparition des services puis directions de la communication. A la fin des années 80, consécration de la communication. Crise des années 90 : Crise économique. Communication a perdu des budgets. La communication s’est petit à petit rationalisée, crédibilisée. Années 2000 : fonction adulte etprofessionnelle. Grande offre d’études en communication. Fonction qui se renforce, on accorde plus d’importance aux valeurs de l’entreprise. Problématiques actuelles : - Répondre aux attentes des « consom’acteurs » - Motiver des salariés mieux formés : on ne reste pas à vie dans la même entreprise - Tirer le meilleur parti des NTIC et notamment des outils du Web 2.0 : interactivité grâce aux révolutionstechnologiques.

3

IV. Plan de l’ensemble du cours Introduction générale Emploi et métiers de la communication Première partie : une communication interne fédératrice : - Fonctions cibles - Panorama des outils - Le journal interne Deuxième partie : communication institutionnelle et relations publiques : - Les relations presse - L’événementiel - Le mécénat Troisième partie : communications...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Communication institutionnelle
  • La Communication Institutionnelle
  • La communication institutionnelle
  • La communication institutionnelle
  • La communication institutionnellr
  • Communication institutionnelle
  • Communication institutionnelle
  • Communication institutionnelle

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !