Mai 2011

Communication Institutionnelle
Monsieur PERIN

Cours pris par Cyrielle Flosi

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Introduction :
I. Situation de la communication institutionnelle au sein de la communication globale : La communication institutionnelle est une partie de la communication globale. Il y a deux types de com’ : - Communication institutionnelle : centrée sur l’entreprise, l’institution et ses valeurs - Communication commerciale : centrée sur les produits Nécessité d’une cohérence de message entre com’ de l’entreprise et du produit, c’est pour cela qu’on se trouve dans une communication globale. C’est aussi le rôle de la com institutionnelle de créer de la cohérence en précisant ses valeurs. II. Définition : On pourrait définir la com’ institutionnelle comme : L’ensemble des actions de communication ayant pour objectif de valoriser l’image et la réputation d’une entreprise ou d’une institution auprès de différents publics. Vocabulaire : Plusieurs appellations : - Communication institutionnelle - Communication d’entreprise ou d’organisation - Communication corporate Objectifs : - Faire connaître (notoriété) : développer la notoriété de l’entreprise ou de l’institution. - Faire aimer (image) : changer la réputation, parler des valeurs, des missions de l’entreprise. - Faire agir Publics visés : - Personnel - ONG - Actionnaires, analystes - Potentiels consommateurs, clients et citoyens - Journalistes, médias - Fournisseurs, sous-traitants => partenaires - Autorités publiques - Etudiants comme futurs travailleurs, Ecoles et universités - Syndicats - Autres chefs d’entreprises - Fédérations professionnelles

Messages : La cohérence est dans le message. L’approche traditionnelle est de parler de l’entreprise :
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- Activité - Ressources (humaines, techniques et financières) - Fonctionnement - Résultat

Nouvelle approche : - Valeurs, philosophies, mission de l’entreprise ou de l’institution - Valeurs sociétales - Entreprise citoyenne : face à la méfiance vis-à-vis des