Communication institutionnelle

1182 mots 5 pages
METHODE DE SATISFACTION DE LA SGMB :
L’ACCEUIL :
Un engagement qui se conjugue au quotidien : Chaque jour, en agence, au téléphone, sur les guichets automatiques, sur Internet, l’accueil, sous toutes ses formes, est le premier engagement et le préalable indispensable pour pouvoir répondre aux attentes de la clientèle. La Société Générale Marocaine de Banques a, depuis plusieurs mois, mis en oeuvre un vaste plan d’action pour une qualité d’accueil plus performante, et ce, à travers tous ses canaux de distribution.
Mieux accueillir en agences Par la proximité, l’élargissement des horaires d’ouverture et l’aménagement des agences, la création de postes de Chargés d’accueil et la formation des agents… * Mieux accueillir, c’est d’abord offrir plus de proximité. Dotée de l’un des trois plus grands réseaux bancaires sur Casablanca (plus de 100 agences), la Société Générale a réalisé 11 ouvertures en 2005, portant ainsi le nombre total de ses agences à 207. Ces ouvertures ont porté sur des villes et quartiers marqués par une forte densité de population et une activité économique soutenue. La Société Générale s’est ainsi rapprochée encore plus de la clientèle dans des villes comme Rabat, Marrakech, Tanger ou encore Agadir… * Mieux accueillir, c’est aussi accueillir la clientèle plus longtemps, en élargissant les horaires d’ouverture au public. C’est ce qu’a fait la Société Générale dès le second trimestre 2005. Elle est aujourd’hui la banque qui offre la plus grande souplesse en terme d’horaires d’ouverture. Ceux-ci sont adaptés, selon les agences, aux différentes typologies de clientèles : particuliers, entreprises, commerçants… * Mieux accueillir dans nos agences, c’est avoir le souci constant d’améliorer le confort et les conditions permettant de recevoir nos clients sous l’angle du conseil et de la discrétion. De nombreuses agences ont été aménagées à cet effet et des espaces ont été créés pour mieux recevoir la clientèle. * Mieux

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