LA COMMUNICATION

I. LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION

Schéma de la Communication selon WIENER

EMETTEUR MESSAGE RECEPTEUR

FEED BACK

1. La conception du message
Manière dont l’émetteur, en fonction de son cadre de référence, conçoit le message dans sa tête.

2. Le codage
Mettre des mots sur le message.

3. La prononciation
La manière de dire, l’intonation, le timbre jouent sur la perception que le récepteur va avoir du message.

4. L’émission et la réception

5. L’audition
Ce que va entendre le récepteur.
6. Le décodage
Mettre une signification sur les mots.

7. L’interprétation
Elle est faite en fonction du propre cadre de référence du récepteur

II. LE FILTRE DE PERSONNALITE OU CADRE DE REFERENCE

Le filtre de personnalité correspond au vécu, à l’éducation, à l’environnement, la culture, aux valeurs, aux normes de chacun. On émet et on reçoit en fonction de son filtre de personnalité.

La première solution pour qu’une communication se passe au mieux : l’écoute.
Il convient d’apprendre à écouter au lieu de toujours couloir parler.
L’écoute est importante en cas de négociation afin de repérer les mots sur lesquels rebondir.

L’intérêt pour le monde extérieur se réduit avec l’âge.

III. LES 6 TYPES D’ECOUTE

 L’écoute active : celle qui ponctue le discours de l’autre

 L’écoute passive : peut être utile pour stopper les bavards. Elle consiste à ne pas ponctuer le discours, à ne faire aucun feed- back « c’est le silence de l’absence »

 L’écoute objective : écoute la plus neutre possible. On s’efforce consciemment d’écouter l’autre sans interpréter l’information, sans la déformer selon son cadre de référence.

 L’écoute subjective : interprétation totale du discours biaisé en fonction de ses aprioris.

 L’écoute interne : écoute de soi. Le discours de l’autre fait écho aux problèmes personnels. On ne se souci pas de l’autre.

 L’écoute externe