PSC6 LA COMMUNICATION

Définition et objectifs de la com :

Marketing : système de pensée (MS) d’action (MO) de moyens (humains, φ) et SIM permettant l’échange et la com entre les producteurs, distrib, acheteurs et conso.
Communication : ensemble de signaux que l’E exp émet à destination de l’envt de l’E (clients, fournisseurs, conc, collectivités locales, banques, ONG)

Etapes et objectifs de la com :
Etape
Objectif
Produits, marque, E
Modèle AIDA

Cognitive

Affective

Conative
Faire connaître : -notoriété (assistée, spontanée) -positionnement

Faire aimer : -image positive -préférence -intention d’achat

Faire agir : -achat -action (prescrire, influencer)
Informer de l’existence d’un nouveau produit, les ≠ utilisateurs, rappeler l’existence

Modifier l’image du produit, créer une préférence pour une marque

Stimuler un achat immédiat (promotion)
Attirer l’attention = prise de conscience

Susciter l’intérêt, provoquer le désir : attitude = évaluation

Déclencher l’achat : comportement d’achat

Types de com :

Communication marketing : objet du message = produit/marque 3 façons : com média (TV, cinéma, affichage, radio, PQRN) com hors média (sponsoring, parrainage, promo des ventes, M direct, FDV) internet : média des médias car il est à la fois une méthode de com média (radio en ligne etc) et un outil hors média (e-mailing, forum) mix communication : pour chaque E, produit, marque, choix de com suivant les moyens φ etc signifiant : fonds du message signifié : forme de la pub convention : moderne ou ancien

Communication institutionnelle : objet du message = E et ses ressources Com qui veut exprimer l’identité de l’E
L’E veut diffuser un message sur elle-même cad ce qu’elle est, ce qu’elle sait faire
4 objectifs : -créer de la notoriété à l’E -dvper son image -créer un climat favorable -rendre l’E + attractive que les conc
Comment ? L’E choisira