La conduite du changement

Pages: 19 (4547 mots) Publié le: 28 juin 2012
Catherine MARTINET
Guy VILLIE
Jonathan PAYARD

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La gestion du changement dans les projets ERP



Système d’information intégré et contrôle de gestion

Management de projets en système d’information

Master 2 Contrôle de gestion / Audit – IAE Lyon 3

SOMMAIRE


SOMMAIRE 2INTRODUCTION 3

Partie I : «  POURQUOI LE CHANGEMENT ? » 4
I - LES GRANDS DEFIS ET L’EVOLUTION TECHNOLOGIQUE : 4
II - POURQUOI METTRE EN PLACE UN ERP ? 5
III - QUELS SONT LES BENEFICES D’UN ERP ? 6

Partie II : la gestion de projet 9
I - POURQUOI UN MODE PROJET ? 9
II - LES MOYENS ET OUTILS A DEPLOYER 9
III - LE PILOTAGE DES RESSOURCES 11
IV – INDICATEURS DE PILOTAGE ET DEMARCHEQUALITE 12

Partie III : les risques/freins et facteurs clés de succès dans la conduite du changement 14
I – LES RISQUES, LES FREINS 15
II – LES FACTEURS CLEFS DE SUCCES 16

CONCLUSION 18

SOURCES 19

INTRODUCTION

L'entreprise évolue dans un environnement incertain, elle doit donc s’adapter, innover, pour être en position de compétitivité. Les projets informatiques sont par natureau coeur de l'innovation de l'entreprise et provoquent lors de leur mise en oeuvre une rupture des processus métier et une modification des pratiques des utilisateurs. Le facteur humain représente ainsi la principale cause d'échec de ce type de projets. 

La conduite du changement vise à faciliter l'acceptation des changements induits par la mise en oeuvre d'un nouveau projet et à réduire lesfacteurs de rejet.
L’enjeu de la conduite du changement consiste à répondre à la problématique  suivante : comment passer d’un projet « technologique » à un projet à forte légitimité métier, vecteur de performance, tout en maîtrisant dans la durée l’intensité et le rythme des changements à opérer.
Le plan de conduite du changement a pour objectif de réduire les résistances au changement dansl'organisation et de faire adhérer l'ensemble des collaborateurs au projet de l'entreprise.
Les démarches de conduite du changement sont généralement basées sur les trois piliers suivants : participation, communication et formation.
Afin de mieux appréhender cette démarche, nous allons voir dans un premier temps, les raisons pour lesquelles l’entreprise se doit de changer (notamment en mettant enplace un ERP) puis nous verrons pour quelles raisons il est nécessaire de se tourner vers le mode projet. Enfin, nous étudierons les risques, freins et facteurs clés de succès de la conduite du changement.

Partie I : «  POURQUOI LE CHANGEMENT ? »

La conduite du changement s'est imposée comme un concept clef dans le monde de l'entreprise. Sans cette démarche, la plupart des projets resteraientlettres mortes. Mais pour être pleinement efficace, la conduite du changement nécessite un savoir-faire indispensable pour mener à bien un projet ERP.
Dans un premier temps, il est important de déterminer les raisons qui nous poussent à envisager ce changement puis dans un second temps mettre en évidence les bénéfices attendus lorsqu’une entreprise décide de mettre en place un projet ERP.

I- LES GRANDS DEFIS ET L’EVOLUTION TECHNOLOGIQUE :

Les changements dans l’entreprise sont une nécessitée vitale pour garantir sa pérennité car ils correspondent à des adaptations aux sollicitations permanentes de l’environnement :

Un environnement a connu d’importants changements ces 50 dernières années : c’est l’environnement lié au système d’information. Nous sommes passés d’uneorganisation du système d’information par métier à un système d’information (SI) par processus :

* Années 60 : Applications par métier / logiciel sur mesure pour chaque entreprise.

* Années 70 : Applications indépendantes / optimiser chaque maillon.
(Marketing/Finance/Commercial)
* Années 80 : interfaces spécifiques / optimiser la relation entre les maillons.

* Années 90 -...
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