Baccalauréat professionnel:
Accueil-Relation Client et Usagers.

Nom du candidat: FONTAINE Mélissa
N° du candidat:
Etablilssement: Louis Audouin Dubreuil

Intitule de la situation
Accueil et vente d'objet dans la boutique
Organisation concern ée
Téléphone store situation Vécu observé
Domaine de l'accueil
Événementiel Sédentaire transport
Tache du referenctiel
T11.1 T12.2 T12.5 T31.2
T11.2 T12.3 T13.1 T31.3
T12.1 T12.4 T31.1 T32.1

Les contextes
- Service téléphone/ ADSL
-l'espace d'accueil, l'équipement: Un bureau, deux ordinateur ( Apple), téléphone, scanner, imprimante.
-Les personnes accueillies: Renseignement pour téléphone, forfait/ Nouveau portable/ ADSL/ Clef 3G
Les procédures, les consignes, la tenue vestimentaire:
''Bonjour Madame/ Monsieur, est ce que je peut vous aidez? '''
Dire bonjour au client, lui demander l'objet de sa présence, essayer de vendre un mobile si possible ou renseigner le clients toujours avec le sourire.
Aucune tenue vestimentaire demandé.

Les acteurs
Olivia Olivier et moi même
L'objet de l'échange
Un client se rend au magasin. Il me demande un nouveau forfait( tous illimité) plus un portable ( S4 )
Description de l'échange
Lorsque une personne rentre dans telephone store, je la salut et je lui demande se que je peut faire pour elle. Selon sa demande, j'essaie de lui repondre correctement ( comme par exemple s'il veut un nouveau forfait, je lui propose se qui correspond le plus a son attente). Je lui fournit les renseignements exacts pour qu'il soit satisfait. Une fois que le client a eu se qu'il voulait, je prend la prise de congés.
Les résultat obtenus
L'usager est satisfait, il a pu avoir le nouveau portable ainsi que son nouveau forfait adapter a sa demande ( Appel/ SMS/MMS illimité pour 29,90€ par mois) Si il a un