la distribution
5221 mots
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L’univers de la distributionA. Les fonctions de la distribution
Le distributeur est l’intermédiaire qui permet de mettre à la disposition des consommateurs les biens et les services dont ils ont besoin à l’endroit, en quantité, en qualité et au moment où ils le désirent
Fonctions transactionnelles
Fonctions relationnelles
Fonctions expérientielles
Assurer les fonctions de mise à disposition des produits au consommateur selon l’échéance, le lieu et la quantité voulue par lui au meilleur coût
Développer la confiance du consommateur à l’égard du point de vente. Fidéliser le consommateur
Agir sur les états émotionnels dans un sens favorable à la vente. Valoriser l’acte d’achat du consommateur en lui permettant de vivre des expériences uniques dans le point de vente
1. Les fonctions transactionnelles
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La maîtrise des flux
Flux physiques : Fractionnement / Allotissement : Quantité .Transport : Endroit. Stockage : Moment
Flux d’informations ascendantes et descendantes
Flux financiers : Gestion des paiements
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La fonction commerciale : Constitution de l’assortiment, Mise en vente des produits, Gestion des services associés
2. Les fonctions relationnelles :
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Il s’agit de l’ensemble des actions et fonctions visant à créer un partenariat durable entre distributeur et fournisseur d’une part, distributeurs et consommateurs d’autre part
« Travailler ensemble pour mieux satisfaire les besoins des consommateurs, plus rapidement et à moindre coût »
Développement de l’ECR (Efficient Consumer Response =Réponse optimale au consommateur)
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Objectifs de l’ECR :
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Limiter les ruptures de stocks
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Partager les informations entre les acteurs du processus grâce aux NTIC : EDI qui a plusieurs avantages:
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Au niveau Administratif : Tendance au 0 papier, Réduction du nombre de saisies, Baisse du délai de transmission des informations –
Au niveau logistique : Travail en flux tendus
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Au niveau Marketing et commercial : Augmentation de l’offre en linéaire, Evaluation