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La démarche qualité

11984 mots 48 pages
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La démarche qualité

L’assistant participe à la démarche qualité parce qu’il est associé dans le cadre de la démarche mais aussi dans la partie gestion documentaire. Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir une certification. Elle s’applique à tous types d’organisations, publiques, privées, associatives, commerciales, partout dans le monde. Elle repose actuellement sur la norme ISO 9001, dont la certification fait l’objet d’une visite annuelle par un auditeur.

Participation à la démarche qualité

CONCEPTS CLÉS
Objectif et principe de la qualité totale

LA DÉMARCHE QUALITÉ

Outils de la qualité

DÉFINITIONS
(selon la norme iso 9000 version 2005) Efficience Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées. Qualité Aptitude d’un ensemble de caractéristiques (traits distinctifs) intrinsèques à satisfaire des exigences (besoins ou attentes formulés, habituellement implicites ou imposés). Système de management de la qualité Système de management permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité.

PLAN DU CHAPITRE
1 Objectifs et principes de la qualité totale a) Les objectifs b) Les principes 2 Les outils de la qualité a) Les outils de résolution de problème b) Les outils qualité proprement dits c) Les audits : outils de diagnostic ou d’amélioration continue

A6 / Assistant Gestion – Pérennisation de l’entreprise 15

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Qu’est-ce que la qualité ?
Le mot « Qualité » est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel, ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l’ensemble de ce dossier, le terme « Entreprise » désigne indépendamment toute

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