LA GESTION DE L’E-RÉPUTATION, UN ENJEU STRATÉGIQUE POUR L’ENTREPRISE?
Soutenance du 13 Septembre 2011
Fanta DEMBELE

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Master 2 Stratégie & Marketing Management des Projets Marketing

PROBLÉMATIQUE: LA GESTION DE L’E-RÉPUTATION, UN ENJEU STRATEGIQUE POUR L’ENTREPRISE?

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LA GESTION DE L’E-RÉPUTATION, UN ENJEU
STRATEGIQUE POUR L’ENTREPRISE?

I – Qu’est ce que l’e-réputation?
II – En quoi la gestion de l’e-réputation est-elle un enjeu stratégique pour l’entreprise? III – Les outils de gestion IV – Comment gérer l’e-réputation?
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I – QU’EST CE QUE L’E-RÉPUTATION?
A – Qu’est ce que l’e-réputation?

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I – QU’EST CE QUE L’E-RÉPUTATION?
B – Un nouveau marché
• • • •

Les offreurs Les demandeurs Le coût La taille du marché

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II – EN QUOI LA GESTION DE L’E-RÉPUTATION EST-ELLE UN ENJEU STRATÉGIQUE POUR L’ENTREPRISE?
A – Gérer l’e-réputation c’est vitale
•

•

Préserver sa notoriété et son image de marque Des enjeux économiques et communicationnels

B – Element clé de la stratégie de communication
• •

Travail en amont La gestion de l’e-réputation oriente la stratégie de communication
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III – LES OUTILS DE GESTION
A – Les outils techniques
• Google Alertes • Google Analytics • Alerti

B – Les outils de gestion en temps réel
• Tableau de bord

• Logiciels

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IV – COMMENT GÉRER L’E-RÉPUTATION?
A - Les actions de stratégie
• Définition de la stratégie de veille • Analyse de l’e-réputation • Identification des prescripteurs • Prise de parole sur le Web • Communication de crise

B – Les actions techniques
• Veille des blogs, forums et réseaux sociaux sur le long terme

• Création et publication de contenus maîtrisés • Prise de position dans les résultats de recherches • Référencement • Optimisation de sa présence sur les réseaux sociaux
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CONCLUSION

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