La gestion d'entreprise

Pages: 19 (4582 mots) Publié le: 30 janvier 2011
TABLE DES MATIÈRES

INTRODUCTION 2

1. État des lieux et diagnostique 3

1.1 Données factuelles importantes 3

1.2 Environnement dans lequel l’entreprise évolue 4

1.3 Histoire et philosophie de gestion de l’entreprise 5

2. Analyse de la problématique 7

2.1 Description du problème 7

2.2 Causes du problème 9

2.3 Conséquences potentielles du problème 11

3.Possibilités d’intervention 13

3.1 Élaboration d’options 13

3.2 Évaluation des options 13

3.3 Choix de l’option 15

4. Mise en œuvre 15

CONCLUSION 18

INTRODUCTION

En tant que consultants en gestion d’entreprise, nous avons été amenés à nous pencher sur les différents défis auxquels vous, notre cliente, Les Assurances Sécuriplus (ci-après « Sécuriplus »), faites présentementface, et avons préparé un plan d’action dans le but de vous guider vers l’atteinte de résultats et objectifs désirés, et ce, bien sûr, dans un souci de pragmatisme et d’efficacité, mais aussi dans un respect rigoureux de sa particularité et dans la prise en compte indispensable de l’environnement.

Dans le cadre de notre démarche, nous avons dans un premier temps défini l’état des lieux, quiconstitue la base et une condition sine qua none à toute analyse de cas, et avons procédé à l'identification de divers scénarios acceptables, créatifs et adaptés au contexte. Ensuite, nous avons choisi l’option qui nous semblait la plus appropriée et en avons élaboré un plan d’action précis.

Notre philosophie étant de faire de nos clients de véritables partenaires, nous croyons que notre apport neréside non pas dans la présentation d’une seule meilleure solution, mais bien dans le fait de regarder et analyser, ensemble, diverses propositions, parfois ambitieuses, mais toujours selon nous réalistes, pertinentes et adaptées au contexte et à la spécificité de chaque entreprise. Nous espérons que l’étude qui suit saura vous éclairer dans vos prises de décisions et vous aidera à relever vosdéfis.

ÉTAT DES LIEUX ET DIAGNOSTIC
1. Données factuelles importantes

Sécuriplus est l’une des plus grandes entreprises d’assurances au Canada. L’entreprise compte les trois divisions suivantes, gérées de façon indépendante :

|Division vie |Division industrielle : |Division médicale |
|| | |
|Vente de polices d’assurance-vie |Vente de polices d’assurance-accident, |Vente de polices d’assurance-médicaments et |
|conventionnelles, en majorité à des |d’assurance - invalidité à long terme et des |soins dentaires. Représente30 % des revenus de|
|particuliers. Représente 50 % des revenus de |compléments d’assurance maladie. Représente |primes de l’entreprise. |
|primes de l’entreprise. |20 % des revenus de primes de l’entreprise. | |

La présente analyse de cas concerne la Division médicale et particulièrement leService des réclamations des médicaments (ci-après le « Service ») dirigé par Monsieur Jean Blanchette depuis cinq ans. L’organigramme de la Division médicale est présenté ci-après :

Figure 1.1

Depuis deux ans, le service marketing de la division médicale rencontre de sérieuses difficultés auprès de la clientèle, à cause du non-respect des échéanciers prévus au contrat et du grand nombred’erreurs commises par les services des réclamations médicaments et des soins dentaires.

Le Service n’arrive pas à augmenter sa performance, et ce, malgré la mise en place depuis un an d’un nouveau système informatique, incluant dix heures de formation données au personnel

Cette situation semble provenir de la standardisation des processus de travail. En voulant augmenter la productivité, les...
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