La qualité totale

Pages: 72 (17920 mots) Publié le: 27 avril 2010
PLAN

INTRODUCTION 4

PARTIE I : LA STRATEGIE QUALITE DE LA SBTPC

I.1. La structure SBTPC et son environnement 6
I.1.1 Historique rapide 6
I.1.2. Finalités 6
I.1.2.1. Finalités vis-à-vis des clients 6
I.1.2.2. Les finalités financières 7
I.2.2.3. Les finalités vis-à-vis des partenaires 7
I.1.2.4. Les finalités vis-à-vis des employés 7
I.1.3. L’environnement 8I.1.3.1. L’environnement économique 8
I.1.3.2. L’environnement social 8
I.2. Un système de management intégré : QSE 9
I.2.1. Qualité, sécurité, environnement 9
I.2.2. OHSAS 18001 9
I.2.2.1. Quel est son objectif ? 9
I.2.2.2. Qu’est ce que l'hygiène, la sécurité et les conditions de travail ? 10
I.2.2.3. En France comment cela s’organise ? 10
I.2.2.4. Qui est leresponsable qualité hygiène sécurité environnement (QHSE) ? 11

PARTIE II : LE MANAGEMENT DE LA SANTE ET DE LA SECURITE AU TRAVAIL « S & ST » PAR L’OHSAS 18001 : 2007

II.1. Concepts et principes de la norme OHSAS 18001 : 2007 13
II.1.1. Une nécessité économique 13
II.1.2. S & ST 14
II.1.2.1. La sécurité 14
II.1.2.2. La notion de système appliquée à la sécurité 14II.1.2.3. Le management S & ST 14
II.1.3. Les principaux bénéfices, craintes et freins 15
II.2. L’essentiel de l’OHSAS 18001 : 2007 16
II.2.1. Domaine d’application 16
II.2.2. Termes et définitions 17
II.3. Evolution et comparaison de la norme OHSAS 18001 : 1999 / 2007 20
II.3.1. Définitions et termes 21
II.3.1.1 De nouvelles définitions 21
II.3.1.2. Des définitions révisées 22II.3.1.3. Des termes révisés 22
II.3.2. De nouvelles exigences 23
II.3.2.1. Planification 23
II.3.2.2. Participation et consultation 23
II.3.2.3. Recherche d’incident 24
II.3.3. Une nouvelle gestion des améliorations des performances 24
II.3.4. La nouvelle correspondance avec l’ILO-OSH 24

PARTIE III : LA MANAGEMENT DE LA QUALITE TOTALE SELON LA NORME 18001 : 2007 A LASBTPC

PREVOIR ET PLANIFIER

III.1. Planification 29
III.1.1. Identification des dangers, évaluation des risques et mesures de contrôle 29
III.1.2. Exigences légales et autres 30
III.1.3. Objectifs et programmes 30

METTRE EN ŒUVRE ET FAIRE

III.2. Mise en œuvre et fonctionnement 31
III.2.1. Ressources, rôles, responsabilités, obligations de rendre compte et autorités 31III.2.3. Communication, participation et consultation 32
III.2.3.1. Communication 32
III.2.3.2. Participation et consultation 32
III.2.4. Documentation 33
III.2.5. Prévention des situations d'urgence et capacité à réagir 33
III.2.6. La démarche S & ST 34

CONTROLER ET PROUVER

III.3. Vérification 34
III.3.1. Contrôle des documents 34
III.3.2. Contrôle des opérations 35III.3.3. Mesure et surveillance de performance 35

REAGIR ET CORRIGER

III.4. Évaluation de conformité 36
III.4.1. Recherche d'incidents, non-conformité, actions correctives et préventives 36
III.4.1.1. Recherche d'incidents 36
III.4.1.2. Non-conformité, actions correctives et actions préventives 37
III.4.2. Maîtrise des enregistrements 37
III.4.3. Audit 37
III.4.4.Revue de direction 38

CONCLUSION 40

REMERCIEMENTS 41

BIBLIOGRAPHIE 42

ANNEXES 43

INTRODUCTION

Le succès des normes de management ISO 9001 pour la qualité, 14001 pour l’environnement et OHSAS 18001 pour la santé et la sécurité du travail est sans précédent dans l’histoire de la normalisation mondiale. Plusieurs raisons expliquent cet engouement.

Tout d’abord l’entrepriseSBTPC doit aujourd’hui se montrer de plus en plus efficace et compétitive pour faire face à la montée croissante des entreprises du BTP. Des défis écologiques, techniques, culturels, économiques et sociopolitiques combinées la force à réagir rapidement dans plusieurs disciplines simultanément. Il y a également les exigences des parties prenantes qui ont considérablement évolué. La concurrence...
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