Le plan

Introduction ……………………………………………………………..3

Partie I : données générales sur la société Amendis

Chapitre 1 : présentation d’Amendis……………………………………5

Chapitre 2 : présentation de la direction administrative et financière (DAF) ………………………………………………………………...…7

I- Aperçu sur la DAF……………………………………………..7 II- Activités de la DAF sous forme d’approche processus………. .9

Partie II :la qualité au sein de la direction administrative et financière d’Amendis

I- Elaboration du plan d’action ……………………………….....12

1- Plan d’action de la société Amendis………………………..18 2- Plan d’action proposé par notre groupe…………………….19

II- Les indicateurs de performance……………………………….21

III- Mise à jour du système documentaire………………………....23

IV- La revue de direction………………………………………….27 V- Analyse des non conformités de la DAF……………………...30

Conclusion…………………………………………………………...…32

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Le projet d’application est une étape fondamentale dans la vie professionnelle des étudiants, il leur permet de confronter la réalité des entreprises et joindre la théorie acquise à la pratique. C’est pour cette fin que la matière du management de la qualité intègre l’obligation d’effectuer des projets au fur et à mesure.
Dans cette vision, nous avons effectué notre projet au sein de la société Amendis, étant une société moderne, bien structurer et gère un secteur vital qui est, bien entendu, le secteur de l’électricité et l’eau potable. En plus, la société appartient à un leader mondial dans le domaine de l’environnement, qui est le Groupe Veolia Environnement.
Le présent rapport comportera deux parties ; la première, qui est purement théorique, sera consacrée à la présentation de la société Amendis et ses différents composants, en se focalisant sur la Direction Administrative et Financière (DAF). La deuxième partie de ce travail sera consacrée à l’exposition de nos travaux et de notre valeur ajoutée pour améliorer la qualité