LA QUALITE

Etude de cas

Fait par :

1- Le discours:

« C'est en mer agitée qu'on reconnaît la qualité du bois du bateau. »

C’est en effet dans ce contexte concurrentiel que la qualité de nos produits fera la différence.
La qualité : Il faut d'abord y croire, être persuadé que la recherche de la satisfaction de nos clients peut être bénéfique pour notre entreprise. Pour nous, cela doit être une conviction, face à cette situation de concurrence. L’intérêt de cet engagement est évident :
- A terme, un des gains majeurs obtenus par une démarche qualité est dans la production des prestations attendues au plus juste prix. La démarche qualité va nous inciter à identifier de la manière la plus précise possible les exigences de nos clients. Cela nous Conduira à leur donner ce qu'ils attendent de nous ni plus ni moins. Sans cette écoute précise, nous risquons de produire plus que le marché peut en absorber ou de produire des prestations qui ne correspondent pas aux attentes : C’est de la surqualité et l’insatisfaction de nos clients. Dans les deux cas, nous allons soit gaspiller des ressources soit manqué des ventes.

- A terme, je peux vous garantir que nous ferons des économies substantielles en identifiant et en enregistrant nos points faibles et nos dysfonctionnements. Cela nous conduira à améliorer en continue nos pratiques et nous le ferons à travers les retours d'informations de nos clients, en réalisant des audits internes, en évaluant les performances de nos processus, en écoutant les suggestions de notre personnel...
La démarche qualité sera notre facteur clé et stratégique de développement et d’épanouissement.

2- cartographie de ses processus:

3- Les fiches de description des