Benjamin MINDREN Année2009-2010

Quels moyens doit mettre en oeuvre l’agence Caisse d’Epargne de la ville du Bouscat pour reconquérir ses clients à potentiel non-vus ?

• Stage effectué au sein de l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat

du Mardi 5 Janvier au Samedi 27 Février 2010

• Maître de stage : Anne Gremet

• Enseignant Conseil :Bernard Junca

Mémoire en vue de l’obtention du DUT

Département « Techniques de Commercialisation »

IUT BORDEAUX MONTESQUIEU

UNIVERSITE BORDEAUX IV

REMERCIEMENTS

Je tiens tout d’abord à remercier ceux qui m’ont donné l’opportunité de faire ce stage ; notamment l’IUT Tech de Co, et plus particulièrement mon enseignant conseil : Monsieur Junca, qui a été présent toute la durée de mon stage, et durant la rédaction de ce mémoire, pour m’éclairer face aux questions que j’ai pu me poser.

Aussi, j’exprime ma reconnaissance à l’ensemble du personnel de la Caisse d’Epargne du Bouscat et de Bruges, et en particulier Serge Winograd qui m’a proposé de réaliser ce stage au sein de son entreprise, ainsi qu’Anne Gremet, directrice de l’agence Bruges-Le Bouscat, qui, en plus de m’avoir accepté dans son agence a fait en sorte que ma période de stage se déroule le mieux possible.

Ces remerciements vont également à toute l’équipe du Bouscat, qui m’a accompagné pendant ce stage et m’a aidé dans mes démarches d’études.

Finalement, je remercie tous ceux qui m’ont accordé de leur temps en répondant à mes questions.

SOMMAIRE

Introduction p. 01

PREMIERE PARTIE : LE BESOIN DE METTRE EN ŒUVRE UNE NOUVELLE STRATEGIE DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE p.07

Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers p.09

Chapitre 2 : Diagnostic de l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21

DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31

Chapitre 1 : L’optimisation des performances d’un outil de vente