La satisfaction
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La définition de la satisfactionLa satisfaction est le nom donné à l’état d’âme et/ou du corps qui accompagne l’assouvissement d’un désir : on le distingue du simple contentement qui ne marque que l'achèvement d’un besoin.
Dans ce sens la satisfaction constitue un sentiment plus qu'une simple sensation d’apaisement ; elle s’oppose à l'état de frustration, parfois plus ou moins coloré d’espérance, vécu lorsque la psyché est en état de désir ou de besoin. La satisfaction est ainsi dissipation de déplaisir, de peine psychologique. (La tension du désir ou du besoin s’accompagne d’un état de déplaisir psychologique).
La satisfaction se distingue du plaisir en ce que ce dernier ne marque qu'une sensation agréable : impression physique (plaisir de la chair...), impression culturelle (plaisir de voir quelque chose de beau, de voir une théorie convaincante...), impression sociale (plaisir de la chaleur humaine, de l’amour...), impression psychologique (plaisir de se sentir plein de puissance...), impression spirituelle (plaisir de considérer quelque chose qui nous dépasse...)...
L’attente de plaisir (de l’impression plaisante) crée un désir, plus ou moins demandeur, donc une insatisfaction tant que le plaisir souhaité n’est pas obtenu, et une satisfaction, en plus du plaisir, lorsque le plaisir escompté est obtenu.
ETUDE DE SATISFACTION CLIENTELE
Principe et Objectifs
Le niveau de satisfaction des clients fait partie des soucis constants de la plupart des Sociétés. Pour se rassurer, en la matière, beaucoup d'entreprises s'équipent d'une charte de Qualité, créent des règles de bonne pratique interne, mettent en place des systèmes de contrôle, se font certifier selon les normes de leur profession. Tout ceci est bien, mais, trop souvent, ces règles ne viennent qu'alourdir les procédures, sont considérées comme un surcroît de travail et d'administration et font oublier que le principal objectif est la satisfaction des clients.
Le principe de l'Etude de