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La secretaire et l'accueil 

2571 mots 11 pages
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SOMMAIRE

DEDICACE

REMERCIEMENTS

AVANT PROPOS
Le Brevet de Technicien (BT) est un diplôme de l'Enseignement Technique et de la Formation Professionnelle dont la formation dure trois ans : * La première année est consacrée à l'initiation aux techniques du secrétariat ; * La deuxième année est consacrée au perfectionnement de ces techniques acquises en première année ; * La troisième année qui marque la fin de la formation est sanctionnée par un examen qui se déroule en deux phases : l'oral et l'écrit.
Le BT étant un diplôme professionnel, l'élève effectue un stage de 45 jours dans une entreprise pour se confronter aux réalités professionnelles. Ce stage lui permet de rédiger un rapport de stage qu'il soutiendra devant un jury. Et pour ceux qui n'ont pas pu avoir un stage, en collaboration avec leur professeur de spécialité, ils choisissent un thème qu'ils développent pour soutenir comme les premiers.

Nous nous sommes retrouvées dans la seconde option. Ainsi avons-nous décidé de réfléchir sur le thème le «LA SECRETAIRE ET L'ACCUEIL »

INTRODUCTION
L'entreprise est un système complexe dans lequel transitent de très nombreux flux d'informations. Sans aucun dispositif de maîtrise de ces flux, l'entreprise peut très vite connaître un dysfonctionnement dans son organisation. Le bon fonctionnement de toute entreprise qu'elle soit industrielle, commerciale ou de services dépend de l'organisation de l'information orientée tant vers l'extérieur que l'interne.

L'accueil de façon opérationnelle se définit comme un état d'esprit. Etat déterminant pour créer et développer chez le visiteur ou le client une impression positive. C'est aussi l'ensemble des positions physiques et psychologiques que l'on adopte pour mettre à l'aise son ou ses interlocuteurs.

L'accueil est essentiel pour l'image d'une structure de même que toute structure est le reflet de ceux qui la dirigent. De nos jours, il y a peu de chance de rencontrer un accueil souriant et

en relation

  • texte 20david 20hume
    401 mots | 2 pages

    Tout ce que je peux lui accorder, c'est qu'il peut être dans le vrai aussi bien que moi et que nous différons essentiellement sur ce point. Peut-être peut-il percevoir quelque chose de simple et de continue qu'il appelle lui : et pourtant je suis sûr qu'il n'y a pas en moi de pareil principe. Mais, si je laisse de côté quelques métaphysiciens de ce genre, je peux m'aventurer à affirmer du reste des hommes qu'ils ne sont rien qu'un faisceau ou une collection de perceptions différentes qui se succèdent les unes aux autres avec une rapidité inconcevable et qui sont dans un flux et un mouvement perpétuels. Nos yeux ne peuvent tourner dans nos orbites sans varier nos perceptions.….

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  • Pourquoi Enqu Te De Notori T
    291 mots | 2 pages

    L’étude d’image permet de définir ce que les individus pensent d’une marque ou d’une entreprise. L’objectif principal est de déterminer la manière dont la marque est perçue. On étudie donc le rapport des clients ou prospects à la marque, en termes de perceptions, de sentiments affectifs, d’opinions. Cela permet de savoir ce que véhicule la marque ou l’entreprise en termes d’identité, de valeurs, d’association. On cherche à évaluer les points positifs et négatifs.….

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  • Alain
    271 mots | 2 pages

    L'enfant perçoit mal lorsqu'il veut saisir la lune entre ses mains et ainsi du reste. Donc ce qu'il y a de vrai ou de douteux, ou de faux dans la perception, c'est cette évaluation, si sensible surtout à la vue dans la perspective et le relief, mais sensible aussi pour l'ouïe et l'odorat, et même sans doute pour un toucher exercé, quand les mains d'un aveugle palpent. Quant à la sensation elle-même, elle n'est ni douteuse, ni fausse ni par conséquent vraie ; elle est actuelle1 toujours dès qu'on l'a. Ainsi ce qui est faux dans la perception d'un fantôme, ce n'est point ce que nos yeux….

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  • The problem we all live with
    1280 mots | 6 pages

    The Problem We All Live With Introduction : présentation du tableau L’artiste : Norwan Rockwell né le 3 Février 1894 à New York,mort le 8 novembre 1978 a Massachusetts. Peintre naturaliste de la vie américaine du XXe siècle, il est célèbre pour avoir illustré de 1916 à 1960 les couvertures du magazine Saturday Evening Post (22 ans). En 1964, ces premières œuvres se font apparaitre dans Look Magazine ou il as permis d’exprimer ses préoccupations, la guerre contre la pauvreté et les droits civiques. Il peignait des scènes de vie quotidienne comme dans Runaway qui veut dire Fugue ou il s’est inspiré de son expérience enfantine ?. (Norman Rockwell a expliqué son travail technique dans deux ouvrages, My Adventures as an Illustrator et Rockwell on Rockwell: how I make a picture.….

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  • Commentaire de texte, maurice merleau-ponty, «  le doute de cézanne » (paragraphe 18 page 25-26.).
    3150 mots | 13 pages

    Il s'est cru impuissant parce qu'il n'était pas omnipotent, parce qu'il n'était pas dieu et qu'il voulait pourtant peindre le monde, le convertir entièrement en spectacle, faire voir comment il nous touche. Une théorie physique nouvelle peut se prouver parce que l'idée ou le sens est relié par le calcul à des mesures qui sont d'un domaine déjà commun à tous les hommes. Un peintre comme Cézanne, un artiste, un philosophe, doivent non seulement créer et exprimer une idée, mais encore réveiller les expériences qui l’enracineront dans les autres consciences. Si l’oeuvre est réussie, elle a le pouvoir étrange de s’enseigner elle-même. En suivant les indications du tableau ou du livre, en établissant des recoupements, en heurtant de côté et d’autre, guidés par la clarté confuse d’un style, le lecteur ou le spectateur finissent par retrouver ce qu’on a voulu leur communiquer.….

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  • Lalalalalal
    1226 mots | 5 pages

    Souvent, elles n’ont pas su se positionner et ont disparu lorsque la concurrence s’est développée. La perception de la marque n’existe pas au départ, elle est le résultat….

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  • Fiche la psychanalyse des contes de fées
    1303 mots | 6 pages

    orienter sa vie par de multiples aspects. Les contes de fées matérialisent ce qui est au plus profond de l'enfant, il peut donc ainsi plus clairement identifier et faire face aux difficultés que rencontre son esprit. De plus, au contraire des parents, ils font bien comprendre à l'enfant que dans la vie tout n'est pas rose et que parfois les obstacles que l'on doit surmonter font partie intégrante de la vie et….

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  • Comportement organisationnel
    2200 mots | 9 pages

    Il se demandait toujours comment motiver et souder les membres de son équipe pour qu’ils forment un tout. Dans cette équipe, le rendement était collectif. Quand la voiture gagnait une course, tout le monde avait droit à sa part. La dimension psychologique et les gens étaient très importants. « Cette approche encourage les membres à suivre constamment et de près le cheminement et les réalisations du groupe, ainsi qu’à….

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  • Rapport de stage de l fiducaire
    4096 mots | 17 pages

    ROYAUME DU MAROC MINISTER DE FORMATION PROFFSSIONNEL ET PROMMOTION DE TRAVAIL Département de la formation professionnel Direction de recherche et ingénierie de la formation Académie régionale SOUSS MASSA DARAA INSTITUT DE TECHNOLOGIE APPLIQUEE TINGHIR Sous thème : Les activités de Fiduciaire Branche : Technicien Comptable d Entreprise….

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  • Oeil humain
    1088 mots | 5 pages

    Candidat: 1re S 1 Equipe: Couplage disciplinaire: SVT et Sciences Physiques Thème: L’homme et la nature Sujet: La perception Fiche de synthèse de mon travail personnel [pic] Problématique: En quoi la perception de l’œil humain est-elle différente de celle de l’aigle ?….

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  • Le projet
    422 mots | 2 pages

    en compte et à réguler l’implication émotionnelle qui résulte d’un travail avec les très jeunes enfants et gérer les relations. Passer par l’écrit permet de prendre de la distance. Aide à dynamiser la structure et favoriser l’investissement professionnelle de l’ensemble du personnel. Plusieurs facteurs favorisant le changement Transformer l’objectif en termes précis et concret (moyens)….

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  • Malebranche
    2931 mots | 12 pages

    , il s’intéresse au mode d'accès à cette connaissance ; prenant comme métaphore principale celle de l’œil, il en appelle à la solidité d’un jugement exercé personnellement. Sa thèse est celle selon laquelle il ne faut pas se fier a l'opinion des autres mais avoir ses propres réflexions. Quelle est la meilleure et la plus assurée manière de voir, de penser et d'arriver à la vérité?Au lieu de se fier a leur intuitions, leur idées, les hommes préfèrent écouter ce que leur disent les autres car cela leur semble plus facile. Il s'agit donc ici pour Malebranche de démentir cette idée. Pour établir sa thèse, il commence d'abord de la ligne 1 à la ligne 5 explique la position commune qui sont donc pleins de préjugés et opinions.….

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  • filhlhm
    664 mots | 3 pages

    Disponible à votre convenance pour vous rencontrer et vous faire part de mon intérêt à travailler au sein de votre structure, je me tiens à votre disposition. Dans cette attente, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l'assurance de toute ma considération. Ma Signature Ayant obtenu (diplôme que vous avez obtenu)* et étant animé d’un grand désir d’aider des enfants ou des adultes confrontés à des difficultés d’adaptation à s’assurer un avenir socioprofessionnel, je suis conduit à demander mon admission à une formation de moniteur éducateur*. Pour pouvoir bénéficier de cette formation en alternance, j’ai conclu un contrat d’apprentissage avec (coordonnées de l’employeur avec lequel la convention d’apprentissage a été conclue)*.….

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  • Philo
    368 mots | 2 pages

    (Rousseau) Le Siècle des Lumières apparaît donc comme le siècle où les hommes ont eu l'ambition d'exercer leur intelligence u devant de la connaissance, de s’impliquer et de s’ouvrir à ces nouvelles pensées, à prendre conscience que tout le monde à droit à sa chance et à l’instruction ; que tout le monde est capable de grandes choses s’il s’en donne les moyens. Cette phrase instaure une critique de l’arbitraire puisqu’elle emploi le mot entendement qui signifie « faculté de comprendre, distincte de la sensibilité »; et donc « Aie le courage de te servir de ton propre entendement », souligne l’action de le faire par soit même, parce qu’on l’a décidé et non par imposition. 3) En quoi « l’esprit d’examen » prôné par lesle sens de la métaphore des « Lumières » Le XVIIIe siècle est passé à la postérité comme le Siècle des « Lumières »,….

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  • Analyse de sit
    789 mots | 4 pages

    J’eu un moment d’hésitation puis j’acceptai .Melle De V donna son accord et me fixa pendant de longue secondes lors des manipulations. Peut-être cherchait-elle à savoir si j’éprouvai de la gêne vis-à-vis de cette situation. Finalement, j’ai pris plaisir à accomplir cet acte, et avoir apporté du bien être à la résidente. Je lui ai lavé les cheveux, passé de la crème sur le corps, sur le visage en massant ce dernier.….

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