) La directrice des excursions dirige uné équipe de 12 hôtesses,elle doit les former et les surveiller. Elle gère également les excursions et leurs comptabilité. Elle a gravi des échelons: hôtesse, réceptionniste, guide. Elle a pour objectif de devenir hotelmanager.

L'Hotel manager gère tout le personnel d'équipage ainisi que les passagers veuille à leur sécurité et à ce qu'ils respectent les règles pour vivre ensemble. Il gère des salariés de 45nationalités différentes. C'est le poste au dessus de directrice des excursions.

Puis le second capitaine, lui est responsable de l'ensemble du personnel (encore au dessus de l'hotel manager), despassagers, mais également du côté technique, la machine et ses cinq moteurs. Il a tout le navire à sa charge, et est responsable de sa bonne marche.

2) La difficulté pour MSC par rapport à lagestion des ressources humaines est de trouver du personnels qualifié et compétent qui puisse répondre à toutes les demandes de la clientèle dans les plus brefs délais. Mais également du personnel quipuisse à différentes types de clientèle, avec différentes cultures.

3) Le moyen pour MSC de résoudre ses difficultés en matière de ressources humaines est de favoriser un maximum la formation. Laformation est essentiel pour ce type d'entreprises, elles représente plus de 200 métiers différents, mais également les salariés doivent etre mieux formés pour répondre à une clientèle de plus en plusexigeante, et venant de pays différents: nécessités de parler plusieurs langues et connaître les différentes cultures.
Il est également nécessaire de proposer des salaires plus élevés pour« indémnisé » le fait de vivre sur un bateau (sacrifice de vie privée). Et d'embaucher du personnel jeune en leur permettant de gravir des échelons au sein d'un bateau, ce qui pourrait les motiver d'autant...