L’adaptation des back-offices dans un contexte de dématérialisation et d’automatisation

SOMMAIRE

Table des matières
L’adaptation des back-offices dans un contexte de dématérialisation et d’automatisation 1
I – État des lieux 4
1 – Cas de la banque en général 4
a) La banque de détail 4
b) La banque d’investissement 7
c) Problèmes soulevés par la dématérialisation 10
2 – Cas du Crédit Foncier de France 13
a) Organisation du service back-office du CFF 13
b) Démarche d’automatisation et d’optimisation 15 …afficher plus de contenu…

La charge de travail de l’opérateur était grandement alourdie par la nécessité de recherche, traitement et archivage de l’information à partir de supports papiers notamment. Cette pratique est évidemment très couteuse en temps mais aussi en espace du fait de devoir stocker tous les documents. Petit à petit avec le développement de l’informatique, cette manière de travailler change et le papier commence à laisser sa place au stockage digital.La tendance actuelle pour la banque de détail est donc celle de l’automatisation et de la digitalisation des activités. La volonté étant de réduire le temps de traitement des dossiers et par conséquent réduire les coûts. Mais le but pour les banques est également d’améliorer la satisfaction client qui est devenu ces dernières années le critère primordial dans l’analyse des résultats. En effet, dans un secteur où les banques en ligne …afficher plus de contenu…

Cependant, même si les activités de back-office sont purement administratives, le personnel recruté est de plus en plus qualifié. En effet, grâce à l’évolution des procédures et des systèmes d’information informatisés, l’automatisation de certaines tâches redondantes à faible valeur ajouté permet de libérer du temps au gestionnaire pour l’affecté sur des tâches qui requièrent une expertise supplémentaire. De plus cette avancée croissante permet de réduire les délais et le coût des opérations. Comme énoncé précédemment les réglementations (EMIR notamment) cadrent les systèmes de règlement/livraison en imposant des délais stricts à respecter sous peine de pénalités. L’automatisation des tâches de reportings, de rapprochement, de contrôles,