Le Benchmarking et notion de ' Best Practice '
Le benchmarking est un formidable levier d'innovation dans l'entreprise. C'est à la fois une méthode d'analyse permettant de s'étalonner en s'inspirant des meilleurs points, et à la fois un état d'esprit, un style de management. Le benchmarking peut s'effectuer en interne entres les services, ou les entités ; comme en externe, avec ses différents fournisseurs, distributeurs, concurrents, produits du marché.
Le principe est de comparer différents critères objectifs ou subjectifs, mais du moins quantifiables avec des règles que l'on peut établir afin d'avoir les mêmes systèmes d'analyse entre les différents membres qui auront à réaliser le benchmark. Le but étant de déterminer les critères sur lesquels ont a pas besoin d'investir car on les satisfait mieux que les autres, ainsi que ceux sur lesquels un travail d'amélioration est nécessaire pour arriver à l'optimum.

La Méthodologie du benchmarking.
Pour illustrer cette méthodologie prenons les produits de l'entreprise, principale utilisation de l'étalonnage concurrentiel par le benchmarking.
Dans un premier temps, il faut déterminer les différents critères de notre produit, à comparer à ceux des concurrents. On pourra par exemple déterminer un profil fonctionnel défini par une Analyse Fonctionnelle (voir la page sur l'analyse systémique, pour plus d'information). Il est important de résonner fonctionnel car c'est là que l'on s'approche le plus de la vision client. Une remarque à ce sujet, il est intéressant d'intégrer le client dans le processus en lui offrant l'opportunité de participer au benchmarking. Exemple de benchmarking produit : | Critère 1 | Critère 2 | Critère 3 | Critère 4 | Critère 5 | Critère 6 | Critère 7 | Notre produit | | | | | | | | Produit concurrent 1 | | | | | | | | Produit concurrent 2 | | | | | | | | Produit 1 concurrent 3 | | | | | | | | Produit 2 concurrent 3 | |