LE BIEN-ETRE AU TRAVAIL
ENTRE BIEN-ETRE ET SOUFFRANCE
UNE REALITE ECONOMIQUE

Mémoire présenté par Muriel PIGEON pour l’obtention du Diplôme d'Etudes Spécialisées Approfondies en Administration et
Gestion du personnel
DESA AGP Promotion 2005
Module administration B0

SOMMAIRE

Introduction

1ère partie :

1

Les perceptions du "bien-être" et du mal-être au travail

Chapitre I - Bien-être : représentation en 3 dimensions

4

4

1.1

Orientation psychologique

4

1.2

Orientation technique

6

1.3

Orientation sociale

7

Chapitre II - Tour d’horizon sur la souffrance au travail

10

2.1

Risque émergent le plus important : le stress

10

2.2

Fatigue chronique / Burned out

13

2.3

Autres difficultés au travail

14

2ème partie : Détermination, perception et mesurabilité du mal-être/bien-être en
Martinique

16

Chapitre I – Démarche méthodologique

16

1.1

Préalables

16

1.2

Enquête

16

1.3

Guide d'entretien

17

1

Chapitre II - Résultats des investigations

18

2.1

Réalité Martiniquaise

18

2.2

Le bien-être en action

23

3ème partie : Enjeu pour l’entreprise
Chapitre I - Intérêt pour l’entreprise

31

31

1.1

La rentabilité

32

1.2

Le coût

32

Chapitre II - Rapport gagnant / gagnant

2.1

34

Moins d’absences, un climat social serein, plus de performance
34

2.2

Prévention et incitation

35

Conclusion

36

Liste des annexes

39

Bibliographie

INTRODUCTION

Dans cet environnement mouvant qu’est le monde du travail, les exigences se font plus lourdes et les contraintes sociales plus grandes. Qualité,

flexibilité,

réduction des coûts, optimisation des ressources, efficience économique, sont mis en avant. Autant de termes qui ne visent qu’une seule finalité : la performance.
Mais à quel prix ! Les salariés sont confrontés à de nombreuses difficultés : stress, mauvaises conditions