Le conflit instrumental :
C’est un désaccord sur les moyens pour atteindre une finalité.
Risque que cela apparaisse comme une incapacité à déléguer, à communiquer.
Le conflit sur les orientations / stratégies :
L’objet du conflit concerne la détermination des objectifs d’une entreprise ou d’un service. Risques :
. de démission d’un des protagonistes
. de tentatives de sabotage réciproques
. d’atonie, d’attente de l’erreur de l’adversaire
Le conflit de personnes :
Il résulte d’une mésentente entre deux personnes se traduisant par des discours discriminatoires et publics.
Risques de manipulations, de conflit généralisé, de mauvaise ambiance.
Le conflit sur les valeurs :
C’est la confrontation de deux croyances, de deux idées différentes.
Risques de troubles psychologiques pour l’un des protagonistes et d’impossibilité durable de coopération.
Le conflit interne :
On parle de conflit interne lorsque la critique sur l’entreprise est systématique mais cachée par l’un (ou plusieurs) des services ou entre eux.
Risque de démobiliser l’organisation et d’engendrer une concurrence contreproductive entre les différents services, notamment du fait d’un mauvais passage de l’information. 3/ Comment gérer les conflits ?
Les principes :
Pour éviter les malentendus que provoque quelquefois l'ambiguïté du langage :
comprendre la nature de la perception.
être conscient des pièges du langage.
Pour une pensée créative : l’exploration
l’idée de départ est acceptée sans être attaquée ; on accepte la réalité.
les deux parties s’impliquent dans l’exploration et la construction créatives.
le temps est utilisé intelligemment, dans un esprit créatif.
l’opposition des idées est simplement reconnue mais ne fait pas l’objet d’un affrontement :
- on propose de modifier la formulation de l’idée
- on tente de réconcilier les idées apparemment si différentes
l’idée nouvelle est conçue et évaluée en commun (= critique)
le conflit