Le consumérisme

322 mots 2 pages

Le consumérisme

5/15/2010

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Sommaire
1

Qu’est ce que le consumérisme protection du consommateur

2La

3
4 5 6

les moyens d’actions des consommateurs les aspects juridiques sources planning

1 Qu’est ce que le consumérisme?

Le consumérisme est un ensemble d’actions dont le but est de mieux défendre les consommateurs face aux entreprises et de mieux les informer.

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2 la protection du consommateur
•
1/Les services consommateurs

Mis en place par les entreprises pour dialoguer et fidélisée la clientèle. Ils utilisent différents moyens de communication: -courrier -téléphone -internet. Leur missions : Assurer un service après vente, récolter des informations, éduquer les clients ou consommateurs.

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•

2/les organismes du consumérisme



Les organismes publics :

L’INC , la DGCCRF, la CSC et la CNC les organismes privées (quelques exemples) : L’ORECO, L’UFC


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3 les moyens d’actions du consommateur

•

Le règlement a l’amiable

•

L’action de pression
L’action en justice

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4 Les aspects juridiques
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1 les clauses abusives
2 les règles de la concurrence : -l’abus de position dominante -l’interdiction des aides de l’état -les ententes



  

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Les sources
• • • • •

www.conso.net/images-publications/guide_consumérisme.pdf http://www.toupie.org/dictionnaire/concurrence.htm http://www.intellego.fr/ http://www.lexinter.net//jf/dtconsofr.htm

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Le planning
Date 15 septembre 18 septembre 22 septembre 25 septembre 29 septembre 2 octobre Action

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