Chapitre 1 : GENERALITES SUR LA QUALITE

I- Définition de la qualité
Dans le terme Qualité, on retrouve toujours : * La notion de coût * La notion de délai (pour délivrer la marchandise) * La notion de « qualité », au sens technique
… ce qui crée un problème pour optimiser l’ensemble. Ex : si on veut quelque chose de très bonne qualité, ça va coûter cher. Si on veut une livraison très rapide, la qualité sera moins bonne. Il faut un équilibre entre les 3.
Le triangle vertueux de la qualité :

Coût Délai Qualité Pour le client : * Le coût : le moins cher possible * Le délai : le plus rapidement possible * La qualité : correspondant aux besoins réels. Pour l’entreprise : * Le prix de vente (=coût pour le client) : le plus élevé possible dans un contexte donné * Le délai : dépend du contexte (le plus rapidement possible ou le plus tard possible, en fonction des prix par exemple) * La qualité : minimale pour diminuer les prix de revient La vraie difficulté est de jongler entre les besoins du client et ceux de l’entreprise.
Définition de la Qualité Aptitude à satisfaire les besoins. * Aptitude : possibilité de réagir, d’anticiper, de mettre en place une organisation, des moyens, des actions. * Satisfaire : il faut que les souhaits ou besoins soient obtenus. * Besoins : spécifiés (normes…), explicites (exprimés), implicites (lit dans une chambre d’hôtel) ou latent (en avance sur son temps). Les 5 impératifs de la Qualité en fonction de l’approche

Questions | Approche Classique | Approche Qualité | Quelle est la définition de la qualité ? | Ce qui est bien, beau et performant | La conformité aux exigences | Qui est responsable ? | Les spécialistes, les autres | Responsabilité de chacun | Comment améliorer la qualité ? | Evaluation, tri,