Le rôle attendu des professionnels RH

Pages: 252 (62818 mots) Publié le: 30 octobre 2013
HEC MONTRÉAL
AFFILIÉE À L’UNIVERSITÉ DE MONTRÉAL

Le rôle attendu des professionnels RH
lors d’un changement organisationnel

par

Martine Visinand

Sciences de la gestion

Mémoire présenté en vue de l’obtention du grade de maître ès sciences
(M.Sc.)

Août 2003

© Martine Visinand, 2003

Le rôle attendu des professionnels RH lors d’un changement organisationnelREMERCIEMENTS

Je tiens prioritairement à remercier très sincèrement ma directrice de
recherche, Mme Céline Bareil, pour son support exemplaire durant l’exercice
parfois ardu menant à la rédaction de cette étude.

Je me souviendrai

longtemps de sa patience, sa rigueur, sa disponibilité, son entrain, son
humour et du dévouement sans borne qu’elle voue à la réussite de ses
élèves. Ses conseilsjudicieux et son support continu ont été des apports
précieux qui m’ont permis de mettre à terme ce projet de recherche. Les
mots me manquent ou me semblent superficiels pour exprimer à sa juste
valeur toute ma reconnaissance et ma gratitude envers elle. Son contact
m’a énormément apporté, autant sur le plan professionnel que personnel.
Je conserverai d’elle le souvenir d’un professeur emplid’humilité et de
bonté.

Je tiens aussi à remercier chaleureusement Céline Boffo et Phanie Rioux,
pour leurs précieux commentaires lors de l’élaboration des outils de
recherche. Un grand merci également aux professeurs qui ont accepté de
me recevoir dans leur classe pour me permettre de collecter mes données
auprès de leurs étudiants.

À tous, merci pour votre soutien et votre

généreusecollaboration !

Merci aussi à ma mère, pour son appui incommensurable et son support
moral, à travers l’ensemble des péripéties entourant mes études
universitaires. Ses encouragements continus m’ont toujours animé par un
désir de réussir et de m’accomplir. Merci à mon frère et sa conjointe pour
m’avoir aidée à décrocher un peu du mémoire, et ainsi m’aider à mieux y
replonger. Merci à l’ensemblede ma famille, plus précisément à Martin
Dessureault, pour ses judicieux conseils qui m’ont guidée à travers l’exercice
de longue haleine que représente la rédaction d’un mémoire de maîtrise.
Merci également à mes amis, qui ont soutenu mes humeurs et m’ont
encouragé à poursuivre dans mes efforts de recherche.

À tous, encore une fois, un grand merci.

Martine Visinand

École des HautesÉtudes Commerciales

ii

Le rôle attendu des professionnels RH lors d’un changement organisationnel

SOMMAIRE
Dans le cadre de cette recherche sur la gestion du changement organisationnel, nous avons
cherché à mieux comprendre le rôle attendu des professionnels en ressources humaines lors
d’un changement organisationnel. Pour ce faire, nous avons déterminé les interventions les
pluspertinentes susceptibles de répondre aux préoccupations des individus exposés à une
transformation organisationnelle. L’intérêt de cette recherche est donc d’une part, d’identifier
des interventions pratiques répondant aux préoccupations des destinataires, et d’autre part, de
déterminer les émetteurs attendus (professionnels RH ou autres) de ces interventions.
Cette étude s’inscrit dans un contexteoù les changements observés dans l’environnement
économique se succèdent à un rythme accéléré et imposent aux acteurs organisationnels de
devenir plus productifs, plus polyvalents et plus mobilisés. Toutefois, force est de croire que la
ressource humaine en organisation est souvent et malheureusement conduite par une gestion
approximative du changement, engendrant d’importantes résistancespouvant mettre en péril
le projet de changement.
Or, plusieurs auteurs estiment qu’une gestion attentive du changement passe par une
compréhension des problèmes humains qui y sont vécus. Pour ce faire, la théorie des phases
de préoccupations offre une bonne compréhension des phénomènes individuels vécus lors
d’un changement organisationnel. Elle permet aux intervenants de demeurer...
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