LE REENGINEERING

Michael Hammer et James Champy

SOMMAIRE

Introduction

A) Historique

B) Les causes de la crise des entreprises traditionnelles et les forces en présence

C) Reengineering le chemin du changement

D) Repenser les processus opérationnels

E) Le nouveau monde du travail

F) Les technologies de l'information

G) Les acteurs du Reengineering

H) Les opportunités

I) La mise en place du Reengineering

Critique

Introduction

Le Reengineering est une redéfinition radicale des processus opératoires visant à obtenir une amélioration spectaculaire des principales performances en matière de coût, de qualité, de service et de rapidité. Ce livre démontre que le Reengineering peut restaurer la vigueur concurrentielle des entreprises occidentales. Les auteurs en explorent les raisons, décrivent les techniques et signalent les écueils de mise en œuvre. Cet ouvrage donne aux entreprises les outils indispensables pour réinventer leur métier.

A) Historique

Au XVIIIème siècle, A. SMITH s'est aperçu que la technologie et la révolution industrielle permettaient d'augmenter la productivité des travailleurs en réduisant le prix des biens "principe de la division du travail". Au début du XXème siècle H. FORD améliora cette idée avec la rationalisation des tâches. Alfred SLOAN à son tour compléta un système de gestion imaginé par FORD, répondant aux besoins du système de fabrication "production de masse". Mais le monde de A. SMITH et sa façon de travailler sont devenus utopique.

B) Les causes de la crise des entreprises traditionnelles et les forces en présence Le monde dans lequel les entreprises évoluent aujourd'hui a profondément changé et ce qui faisait la réussite des organisations, hier, n'est plus adapté au contexte actuel. Le développement