Sommaire Introduction 2 I. Définitions des concepts 3 1. Les réseaux sociaux : Facebook et Twitter 3 A. Facebook : le roi des réseaux sociaux 3 B. Twitter : 3 C. La différence entre Facebook et Twitter : 4 2. E-tourisme 6 II. Rôle du Facebook et de Twitter dans le développement de l’e-tourisme : 6 1. L’amélioration de l’accessibilité : 6 2. L’amélioration de la relation avec les clients 6 3. La promotion et l’amélioration de la notoriété 7 4. Exemple de CLUB MED et Facebook 7 Conclusion 8

Introduction

De nos jours, l’Internet s’emporte partout (ordinateurs portables, tablettes, Smartphones etc). Par ailleurs, avec le développement des technologies de l’information et de la communication nous vivons de plus en plus dans un monde où l’interactivité et la virtualité occupe une place de plus en plus importante. Ceci se renforce au fil des jours avec l’apparition des réseaux sociaux qui connaissent actuellement une explosion de leur fréquentation. Leur popularité grandissante bouscule les modèles traditionnels de gestion et du marketing. En effet, ils représentent des outils innovants à ne pas négliger dans l’élaboration des stratégies et dans les études de comportement dans différents secteurs notamment celui de l’e-tourisme. Certains chercheurs dans ce domaine pensent que la tendance du moment dans l’e-tourisme est le tourisme social. Dans le cadre de notre travail, nous allons essayer de déterminer le rôle que jouent Facebook et Twitter (en tant que réseaux sociaux) dans le développement de l’e-tourisme. Donc nous avons choisi comme problématique : Quel est le rôle de Facebook et Twitter dans le développement de l’e-tourisme ?

I. Définitions des concepts 1. Les réseaux sociaux : Facebook et Twitter Le terme « réseaux sociaux » désigne l’ensemble des plateformes Internet capables de constituer des réseaux d’amis ou de connaissances professionnelles. Ils emploient généralement des interfaces et des