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‹ Le système de management de la qualité : analyse et améliorations ›› réalisé par :  mr. zouhair kozmane

13513 mots 55 pages
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Institute of Business Enterprise and Management

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Filière technicienspécialisé en commerce internationale
Mémoire de fin d’étude

Sous le thème : ‹‹ le système de management de la qualité : analyse et améliorations ››
Réalisé par :  Mr. Zouhair Kozmane

Encadré par :  Mr : Mounaim .L

PROMOTION 2009 -2011
Zouhair Kozmane Page 1

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DEDICACE

J’ai le plaisir de dédier ce travail à des personnes qui me sont chères et qui m’ont aidés à réaliser ce travail : A mes chers parents… Pour leur générosité et leur présence permanente. A ma sœur et mon frère Pour l’inspiration de ma vivacité, et la motivation de mes efforts.

A mes professeurs et mes encadrants Pour leur aide et soutien pendant toute la période de mon enquête.

A tous mes amis Pour leurs conseils et leurs encouragements.

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remerciements

Avant de débuter mon Travail Je tiens d’abord à remercier monsieur Philippe Broutin le directeur de la société Webhelp qui a bien voulu accepter ma demande de stage.

Je présente également mes sincères remerciements à mes deux encadrants à savoir : Mme Mounia Zaki en tant qu’encadrante professionnelle et Madame Nadiya Bouslama en tant qu’encadrante pédagogique, pour le temps qu’elles ont consacrées au suivi de mon travail, leurs conseils avisés, leur pédagogie, et leur patience.

Je présente mon profond remerciement à Mr Berrada et mes respects à tous les membres du jury pour leur aimable acceptation de juger mon travail.

Et finalement, je tiens à remercier tous les personnels de la société WebHelp Multimédia, pour leur aide, leur gentillesse et leur amabilité. A toute personne ayant participé de près ou de loin à la réussite de ce modeste Travail.

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SOMMAIRE
Introduction Chapitre 1 : présentation de la société

en relation

  • 100 Jours En Enfer 2
    306 mots | 2 pages

    Steven Lafrenière, groupe 312 Le 14 décembre 2013 Fiche de lecture 100 jours en enfer Titre : 100 jours en enfer Auteur : Robert Muchamore Éditeur : Casterman Collection : CHERUB Année de parution 2007 Nombre de pages : 394 Genre : Espionnage Personnage principale : James Shoke. Caractéristiques physiques et psychologiques : Enfant de 12 ans, cheveux blond, yeux Bleu, bagarreur, agressif, désorganisé, aimant les jeux vidéo, intelligent mais paresseux, Il a des notes catastrophiques. Il aime sa sœur et sa mère, mais il a honte de cette dernière. Résumer James choke est un jeune adolescent de 12 ans violent et révolté vivant en Angleterre avec sa sœur de 9 ans et sa mère obèse.….

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  • Contrat d'accueil assistante maternelle
    2847 mots | 12 pages

    LETTRE AUX PARENTS Chers parents, Vous avez choisi de mettre votre enfant chez une assistante maternelle. Il est fondamental de s’y préparer. Quel que soit l’âge de votre enfant, il faut commencer par lui en parler, lui dire tout simplement avec vos mots à vous que vous allez travailler , que vous allez le confier à Nathalie …. Mais que vous reviendrez le chercher à la fin de la journée.….

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  • Nouvelle Etoile
    678 mots | 3 pages

    Je retourne chez moi, pour y déposer le gouter, et prendre ma voiture pour essayer de les retrouvés. Cela fait maintenant au moins trois heures que je les cherche, et toujours aucun chérubin en vu. D'ailleurs, je remarque que je n'ai vu personne dans les rues qui sont d'habitude très fréquentée. Il commence à faire nuit, je décide de rentrer chez moi. J'essaye de m'endormir quand mon portable sonna.….

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  • autoportrait d'Andy Warhol
    711 mots | 3 pages

    Si l’éducation c’est prévenir nos enfants des dangers du monde extérieur afin de les protéger posons nous la question : peut-on les protéger de tout ? Un parent cherchera toujours à éviter à son enfant un accident, un piège, une situation périlleuse Mais face aux situations de hasard, au caractère propre à chaque enfant et à son besoin de braver les interdits ;les parents ne peuvent pas tout éviter à leurs chérubins et restent impuissant. D’où éduquer c’est aussi l’instruire, développer un ensemble de connaissances v afin de l’aider à grandir dans l'apprentissage de la vie quotidienne et ainsi à éviter les dangers du monde extérieur. Il est du devoir d’un parent d’éviter à son enfants dès lors qu’il vient au monde tous les dangers domestiques : doigts dans les prise de courant, la porte du four ou de la cheminée, les escaliers, les médicaments, les produits ménagers toxiques.. Au fur et à mesure que l’enfant grandit les dangers peuvent venir de personnes mal intentionnée : ne pas accepter les bonbons d’un inconnu, ne pas monter dans sa voiture, ne pas ouvrir la porte si les parents ne sont pas….

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  • Lettre poilu
    581 mots | 3 pages

    Il appelait à l'aide pour qu'on vienne le chercher . Nous n'avons pas compris tout de suite ce qui se passait mais devant nos yeux un soldat ennemi a ramené notre ami blessé. Nous n'avons pas bougé, hypnotisés par cette vision Quelqu'un a réagi, est sorti de notre tranchée et est allé récupérer notre camarade.….

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  • rapport avendis
    406 mots | 2 pages

     Propriétaire : la société cherche aussi à instaurer un sentiment d’appartenance chez les collaborateurs pour les motiver et améliorer leurs contribution, ainsi qu’elle cherche à développer cette valeur chez le client et le partenaire pour les fidéliser ce qui se répercutera positivement sur l’entreprise et sur sa….

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  • La sérendipité
    709 mots | 3 pages

    En cherchant un vêtement précis, on en retrouve d’autres dont on avait oublié l’existence. Mais elle est aussi un moyen de nous faire avancer dans notre propre vie, beaucoup de personnes ne trouvent pas l’amour quand ils le cherchent. Cependant, quand l’amour n’est pas leur objectif premier, ils rencontrent l’homme ou la femme de leur vie. Mais, ce terme a aussi fait ces preuves aussi dans le secteur culinaire.….

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  • Francis ponge - la fin de l'automne
    842 mots | 4 pages

    La saison ou plutôt une partie de saison de l’automne. On doit inscrire ce poème dans le cycle des végétations, montrent qu’on est dans un devenir. Le terme fin annonce qu’on est dans un moment intermédiaire, vers l’hiver, vers le printemps. Ce poème nous donne un paysage, une sorte de tableau, un ensemble de faits naturels qui composent l’automne. Ce qui nous conduit à noter la temporalité du poème, conçu comme une histoire avec toutes les notations de temps.….

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  • Grande rencontre
    887 mots | 4 pages

    Ceci l’a amené à axer sa profession dans le sens de chercheur. Aussi, ayant un grand intérêt pour l’alpiniste alors il a associé ses deux passions. Il souligne que l’aventure à graviter les montagnes peut être dangereuse si on ne connaît pas ses limites ni celles des autres. Il y a beaucoup de gens….

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  • isle of man
    2082 mots | 9 pages

    .15 A terme de ce stage , je souhaite exprimer mes sincères remerciements à : Mes chers parents. Mes chers frères et sœurs.….

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  • Imiter c est invover
    392 mots | 2 pages

    DE CHERCHER A REPRODUIRE UNE APPARENCE ? UN GEST EOU UN ACTE D’AUTRUI Personnellement, je pense qu’imiter c’est innover. En effet, que l’on veuille imiter une personne, ou imiter une œuvre (réécrire une histoire, refaire un film…), Nous apportons forcément en tant qu’être humain, notre vécu, notre sensibilité, notre savoir-faire et l’imitation s’imprègne forcément de tout cela. Prenons par exemple le jeu du téléphone arabe. On nous transmet un message que l’on doit retransmettre mot à mot à une autre personne qui fera de même et ainsi de suite.….

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  • Charlie chaplin
    2084 mots | 9 pages

    Qui suis-je ? “ Ce besoin est multiple : ce qu’il cherche, c’est bien la vérité, mais c’est aussi l’ivresse de la tension héroïque, et la gloire qui couronnera cet héroïsme. Le besoin essentiel, cependant, semble être celui de s’installer dans une identité à toute épreuve (...) Rousseau force la réalité, pour composer le mythe de son existence ”.….

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  • Les fiches connaissance techno 4ème
    1176 mots | 5 pages

    Les fiches connaissance 4ème – Source : http://sti.ac-bordeaux.fr/techno/projets/FC12/4eme.htm Recommandation d'utilisation des fiches connaissances C’est parce l'élève résout une succession de problèmes qu’il accède à la connaissance. Lesquelles connaissances sont synthétisées dans la fiche connaissances que l’enseignant distribuera à l’issue d’une séance de structuration Fiches connaissances par niveau - 4ème 1 - Analyse du fonctionnement et conception de l’objet technique Connaissances Capacités Niveau FICHE N° SOCLE COMMUN Représentation fonctionnelle. - Décrire sous forme schématique, le fonctionnement de l'objet technique. - Associer à chaque bloc fonctionnel les composants réalisant une fonction.….

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  • Belles-soeurs
    827 mots | 4 pages

    Elles cherchent ce qu'il y a de mieux pour leur propre personne. Les femmes de cette œuvre passent leur temps à rabaisser les autres. Au fond, a'doit être heureuse, a's'occupe de rien! J'vous dis, des fois, j'plains assez mon Bernard d'avoir marié ça!….

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  • Exemple d'argumentation philo
    547 mots | 3 pages

    Passer notre vie à chercher inlassablement à augmenter notre savoir ne peut que nous éloigner de notre mission première sur cette terre qui est d’avoir du plaisir. Chaque humain cherche en effet à vivre un maximum de plaisir et à éviter la douleur. À quoi bon faire des recherches ardues si la mort vient mettre un terme à notre existence avant que nous n’en ayons profité?….

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