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Mohamed Amine Faiz
Étudiant-chercheur en Sciences de Gestion de l’ENCG, Settat
S i vous cherchez une nouvelle version des Temps modernes de
Charlie Chaplin, faites un tour dans un centre d’appel. Solution
« prêt-à-porter» au chômage des jeunes marocains, ces centres dont le nombre a explosé depuis le Plan industriel …afficher plus de contenu…

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L’OMS définit le harcèlement moral comme étant « une forme d’abus de pouvoir exercé à l’encontre d’un employé qui s’exprime par un comportement contraire à l’éthique visant à l’humilier ». Au-delà des différentes formulations, ce sont les effets du harcèlement sur les salariés en tant qu’individus, sur les entreprises en tant qu’agent principal dans le circuit économique et sur l’ensemble de la société qui sont pointés.
Le harcèlement psychologique dans le milieu du travail n’est toujours pas reconnu en droit marocain. Conséquemment, ses victimes sont peu protégées. Une révision du Code du travail s’avère …afficher plus de contenu…

Solution
« prêt-à-porter» au chômage des jeunes marocains, ces centres dont le nombre a explosé depuis le Plan industriel émergence I sont la réincarnation du taylorisme au XXIe siècle.
Condamnés à répéter les mêmes gestes, les mêmes phrases, sans autonomie aucune et avec une cadence digne des usines fordiennes, les salariés des centres d’appels souffrent de dépression, de stress, de troubles de sommeil et surtout de burnout. Sans oublier que, lorsqu’il est en communication (environ une centaine par jour), le télévendeur ou téléconseiller doit toujours rester courtois et supporter les insultes et l’impolitesse des répondants.
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L’OMS définit le harcèlement moral comme étant « une forme d’abus de pouvoir exercé à l’encontre d’un employé qui s’exprime par