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Les dangers de l'e-reputation

382 mots 2 pages
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LES DANGERS de L’E-RePUTATION

« Les deux choses les plus importantes n'apparaissent pas au bilan de l'entreprise : sa réputation et ses hommes. » Henry Ford (1863-1947)

Qu’est ce que L’E-RePUTATION ? • La perception qu’ont les internautes de votre entreprise, de votre marque ou des personnes qui y collaborent (Source : Digimind) Avec Internet : modification de l’environnement de l’entreprise L’espace d’échange intègre le tout-venant sur des supports qui échappent au contrôle de l’entreprise

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De la reputation a l’e-reputation REPUTATION E-REPUTATION

One to one One to many Expression de la (non) Puissance du web, pas de satisfaction à un cercle limite dans la liberté restreint : vendeurs, amis etc. d’expression Consomm’acteurs

Les composantes de la reputation PRODUITS ET LES SERVICES

LA GOUVERNANCE LA CITOYENNETÉ

Quelles en sont les consequences? • • L’e-réputation n’est pas uniquement porteuse de risques Comporte également de nombreux avantages et enjeux de développement pour l’entreprise Les entreprises n’en subissent pas toutes les conséquences

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Entreprise soutenue par ses clients Ex: Lush

Entreprise régulièrement attaquée Ex: Total

Entreprise qui suscite l’indifférence Ex: Paul

Facteurs Socio-culturels Personnalité - Motivation - Implication - Expérience

1 Stimuli Sollicitation Désir Envie

Informations

2

Décision

3

ACHAT

4

Post Achat

5

Facteurs Situationnels - Condition - Vendeurs

Kellern

LES 3 grandes familles de dangers

(Source : CIGREF )

avis négatifs, rumeur, dénigrement, diffusion de fausses informations

LES RISQUES INFORMATIONNELS

détournement du logo, usurpation d'identité du personnel

LES RISQUES IDENTITAIRES

piratage, cybersquatting, phishing

LES RISQUES TECHNIQUES

Ne pas assez être présent sur internet, être perçu comme une entreprise du passé

PASSÉISME

Respect de la vie privée, confidentialité des

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    Menaces sur la réputation des entreprises de la filière liées aux conditions d’élevage des poulets, aux médicaments, avec une exposition accrue par les réseaux sociaux et l’action d’ONG.…FACTEURS INTERNES A PRENDRE EN COMPTE :Volonté de se différencier en consolidant leur performance globale par le biais d’une politique RSE ambitieuse (aspects sociaux, relations avec les éleveurs, empreinte écologique…)Risques accrus du fait de la balkanisation des activités et des marques résultant du processus de croissance externe (nécessité d’un mécanisme d’intégration puissant compte tenu de la différenciation de la structure, cf. Lawrence et Lorsch).Structure décentralisée réduisant le contrôle des différents niveaux opérationnels. Coûts élevés par rapport à la concurrence allemande ou hollandaise pouvant inciter à modifier certains processus, réduire les effectifs… afin de maintenir les référencements dans la grande distribution pouvant engendrer des risques pour les parties prenantes internes et externes (salariés, consommateurs, éleveurs partenaires…).… CONCLUSION SUR LA PERTINENCE :….

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    PARTICIPATION A LA GESTION DU SITE LE CERCLE DES AVIATEURS ET DE SON RESEAU SOCIAL AU SEIN DE L’ENTREPRISE ORLEANAISE GRYPHON SAS SOMMAIRE Lexique…………………………………………………………………………………………3 Introduction…………………………………………………………………………………… .4 1. Une entreprise sur un marché en plein essor…………………………………………5 2.1. Gryphon SAS…………………………………………………………5 2.2.….

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  • Chap 10 management bts am
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    Ce sont ses propres raisons d’agir, qui se situent en dehors de toute stimulation extérieure (se surpasser, prendre du plaisir, s’accomplir, être fier de lui-même, etc.) ; • les facteurs externes proviennent quant à eux des actions entreprises par le management pour motiver les individus (prime, bonnes conditions de travail, climat social, etc.). Les facteurs internes sont considérés comme plus stables car ils dépendent de la personnalité de l’individu, de sa culture et de sa vie privée. Ces éléments sont stables, alors que les actions mises en œuvre par le management pour le motiver peuvent être éparses : le manager peut être remplacé par un autre aux méthodes différentes, un même manager peut faire évoluer ses pratiques, réduire les leviers de motivation pour faire des économies, etc. L’Accord national interprofessionnel sur l’égalité professionnelle et la qualité de vie au travail (ANI) a défini la notion de qualité de vie au travail (QVT) : « Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail, et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci, déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte. »….

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  • Chaine de valeur selon porter de l'entreprise echo agencement
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    s’est faite une réputation dans ce secteur. Les clients se laissent également séduire par les anciens chantiers effectués lors des rendez-vous commerciaux. * Ensuite définir cette valeur : -Développement produit : Ce sont exclusivement des produits adaptés à chaque client et choisi pour eux, ils sont toujours validés par ce dernier avant la fabrication.….

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  • Ryanair E-reputation
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    Ryanair est une compagnie aérienne à bas prix, basé en Irlande, dont le siège social est situé, comme Aer Lingus, à Dublin. C'est la principale compagnie de ce type en Europe. Quelle est la réputation online de cette société ? En tapant « RYANAIR »….

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    Elle doit veiller au respect de la vie privée et des droits de chacun dans le « monde numérique ». En effet, Internet est un espace de liberté où l’on peut raconter sa vie, ses envies, ou rencontrer des « amis ». C’est aussi un espace où, comme dans la vraie vie, on a des droits mais aussi des devoirs. On a le droit de préserver son jardin secret, le droit de ne pas tout dire. On a aussi le devoir de respecter les autres.….

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  • Michel le fifou
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    Pour plus de réactivité, de confidentialité, privilégiez le contact Internet et….

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    Ces risques peuvent se développer dans cet environnement nouveau que constitue le réseau Internet. Le client ne peut matériellement voir, toucher, goûter, tester l’objet ou le service convoité avant de s’engager, il le découvre au moment de la livraison. Or il est sûrement plus facile, par exemple, de montrer et faire toucher une étoffe à un client que….

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    Oui Non Si oui, lesquels Etes­vous satisfait de ces sites internet de location ? Pas du tout satisfait Plutôt pas satisfait Plutôt satisfait Neutre Tout à fait satisfait Qu’est­ce qui vous a plu ou déplu concernant leur service ? Rapidité Sécurité Confidentialité Forte réactivité Sympathie Manque de rapidité Peu de confidentialité Staff inadéquat Réponse trop lente Vous pouvez cocher plusieurs cases s7.sphinxonline.net/@declic/pgsm_2esg_Dressinluxe/pgsm_2esg_Dressinluxe.que?c=9A08EsFTKiNCv5787oC48e8FBzeDEZVV/o/AI/BEouodF9gQAgCQC… 1/3 12/04/13 SphinxEduc Qu’est­ce qui vous a plu ou déplu concernant leur site internet ?….

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