Economique et Social
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« Patientez, votre appel va être pris en compte »...
Le ministre ne répond pas sur la hot-line
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|Temps moyen d'attente pour joindre la hot-line de son opérateur : 15 |
|minutes. Le tout généralement facturé 34 centimes d'euro la minute. |
|Frédéric Girou |
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Marre d'être mis en attente quand vous appelez la hot-line de votre fournisseur d'accès Internet ? Et de payer plein pot pour ça ? Restez zen : la réunion d'hier, au ministère, n'a pas changé grand-chose.
Une table ronde pour (presque) rien ? Annoncée comme un coup de gueule du ministre de l'Industrie, bien décidé à mettre au pas des opérateurs téléphoniques et fournisseurs d'accès à Internet qui se moquent de leurs abonnés (23 000 plaintes déposées l'an dernier), la table ronde d'hier n'a rien réglé des soucis rencontrés par les internautes qui tentent de joindre leur assistance en ligne (hot-line).
Pourtant, François Loos affirme avoir obtenu de ses interlocuteurs « des avancées ». Mais une seule mesure concrète d'ici à la fin de l'année : les contrats téléphoniques ne devront plus excéder douze mois. Le ministre demandera également au Parlement de réduire le délai de résiliation d'un abonnement à un mois (contre trois actuellement) et celui du remboursement des dépôts de garantie à dix jours (contre deux mois).
En revanche, les mesures les plus attendues ne sont pas au rendez-vous. La portabilité, par exemple, qui permet de conserver son numéro de téléphone quand on change d'opérateur ? Elle est bien prévue, mais au 1er janvier... 2007. Quant à la gratuité du temps d'attente, lors des