A. Les nouveaux outils

• L’ ERP ( Enterprise Resource Planning) est un logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise, en intégrant l’ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financière, l’aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l’approvisionnement, le commerce électronique
Objectifs : L’apparition des ERP (logiciels paramétrables) dont l’approche modulaire et intégré ont pour objectif de mettre en réseau, par une base de données unique, l'ensemble des données relatives aux fonctions de l'entreprise (comptabilité, communication, ressources humaines, marketing, etc.).
Ils permettent donc d’accroître les performances de l’entreprise en permettant notamment d’éviter dans une certaine mesure des dysfonctionnements.
L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage systématique de ce qu'on appelle un moteur de workflow, et qui permet, lorsqu'une donnée est entrée dans le système d'information, de la propager dans tous les modules du système qui en ont besoin, selon une programmation prédéfinie.
On appelle "WorkFlow" (traduisez littéralement "flux de travail") la modélisation et la gestion informatique de l'ensemble des tâches à accomplir et des différents acteurs impliqué dans la réalisation d'un processus métier (aussi appelé processus opérationnel). Le terme de Workflow pourrait donc être traduit en français par Gestion électronique des processus métier.
Un processus métier représente les interactions sous forme d'échange d'informations entre divers acteurs tels que :
• des humains,
• des applications ou services,
• des processus tiers.
De façon pratique, un WorkFlow peut décrire :
• le circuit de validation,
• les tâches à accomplir entre les différents acteurs d'un processus,
• les délais à respecter,
• les modes de validation
On distingue généralement deux types de Workflow :
• Le workflow procédural (aussi appelé workflow de