Les outils et méthodes de la gestion de la qualité

5858 mots 24 pages

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE
Sommaire
1. Typologie des outils de la qualité a. Pour analyser une performance * Carte de contrôle * Contrôle Statistique de Processus b. Pour cadrer le pilotage * Roue de Deming * Méthode Six Sigma * Cercles de Qualité c. Pour analyser un fonctionnement * Logigramme * Schéma géographique * Schéma fonctionnel * L'outil « PERT » * Stratification d. Pour rechercher les causes des défauts et qualifier leur impact * Diagramme de causes et effets * Méthode des 5 pourquoi * Diagramme de Pareto * Histogramme * Le QQOQCCP e. Pour choisir la solution appropriée * Matrice de compatibilité * Démarche 8D ou 8 Do * Arbre de décisions f. Pour optimiser - sécuriser un process * AMDEC * Diagramme de Gantt * Kanban * Poka Yoké * 5S * Kaizen * Autodianostic * Lean g. Pour gérer les premières étapes d'une analyse * Diagramme KJ * Analyse de la variance * Brainstorming * Matrice auto-qualité * Analyse de la valeur 2. Autres outils de la qualité a. La certification ISO 9001 b. Les systèmes de suggestions c. Le Total Quality Management ou TQM d. Le Benchmarking e. Le Management par Projets f. Le Knowledge Management g. Le Reengineering ou Business Process Reengineering (BPFO

Typologie des outils de la qualité
1.
La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivi- contrôle). Ces outils, créés et/ou diffusés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises, ont vocation pédagogique.
Il est utile de répartir les outils de la qualité en deux catégories: * Les outils complexes utilisés dans les domaines de l'ingénierie, de la logistique, de la

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ACCIDENT DU TRAVAIL CENTRE DE GESTION DE LA FONCTION PUBLIQUE TERRITORIALE Espace Performance 3 - 35769 SAINT GRÉGOIRE Cedex - www.cdg35.fr - Téléphone 02 99 23 31 00 - Télécopie 02 99 23 38 00 - E-mail : contact@cdg35.fr Document d’aide à la prévention de nouveaux accidents et de collecte des renseignements pour la déclaration d’accident de service. En cas d’accident du travail… « Ce que vous appelez le hasard n’est et ne peut être que la cause ignorée d’un effet connu » Voltaire Ce document est, non seulement, une aide à la rédaction de la déclaration d’accident du travail mais il vous permet de collecter toutes les informations nécessaires et de les mettre en ordre et en forme. Il est également, en même temps un outil de prévention simple et efficace.….

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