Les outils qualitatifs de gestion

Pages: 21 (5056 mots) Publié le: 24 mai 2013
Les outils qualitatifs en gestion

Propos introductif
L’objectif de ce cours est d’aborder les outils qualitatifs en gestion. Ce propos introductif aura pour but de resituer le concept de gestion dans un concept plus large des ressources humaines.
A. Les sciences humaines
Giambattista VICO avait rêvé d’une science nouvelle, « la scienza nuova » dans les années 1725-1730. Depuis un siècle,une grande révolution scientifique avait débuté ; Galilée avait pointé sa lunette vers les astres, Bacon avait jeté les bases de la science expérimentale, Newton inventait les lois de la gravitation universelle, les explorateurs sillonnaient le monde… Bref, la science avançait à grand pas. Un domaine échappait cependant aux Hommes : la connaissance d’eux-mêmes. Cette connaissance et l’étude dessociétés humaines, des cultures sont l’objet de la scienza nuova.
Il faudra attendre la fin du XVIIIe siècle pour que la scienza nuova prenne corps, ce sera la grande ambition des philosophes des Lumières. On parle alors des « sciences de l’Homme », de « sciences sociales », sciences morales ».
Au début du XIXe le projet prend forme, c’est le temps des pionniers avec plusieurs grands noms :
-BOUCHER DE PERTHES : fondateur de la préhistoire française
- Alexander VON HUMBOLDT : naturaliste, géographe allemand
- Jules MICHELET : professeur de la Sorbonne et au collège de France, auteur de « L’Histoire de France ».
- Auguste CONTE : chercheur en sciences en épistémologie, travail sur le relativisme et le positivisme
- Karl MARX…
Chacun à sa manière contribue à la construction de ce nouveausavoir. Alors que l’exploration de la planète s’achève, celle de l’Homme commence.
Durant le passage entre le XIXe et le XXe siècle, on observe quatre tournants :
- Dans les années 50, on constate un changement quantitatif dans les sciences nouvelles avec de plus en plus de chercheurs, d’étudiants, de revues scientifiques, de théories…
- Spécialisation : chaque discipline va se subdiviser ensections
Exemple : sociologie du travail, sociologie de la famille…
- Technicisation : méthode de recherche de plus en plus rigoureuse et de plus en plus codifiée
- Professionnalisation : de plus en plus de gestionnaires, psychiatres, économistes, psychologues…
Enfin, les grands concepts correspondent à une certaine époque :
- L’inconscient au XIXe siècle
- La systémique ou la cognition au20e siècle
Le grand livre des sciences humaines continue de s’écrire, ce n’est pas un cimetière d’idées mortes. Même si les erreurs ont été nombreuses, certaines idées continuent de se développer. Les sciences humaines prennent pour objet l’Homme dans ce qu’il a d’empirique.
B. Les sciences de gestion
Les sciences de gestion sont plurielles, elles se composent de la gestion de production, de lagestion comptable et financière, de la gestion administrative et RH, de la gestion commerciale. Il est important de ne pas réduire les sciences de gestion uniquement à la comptabilité et la finance. La gestion était à l’origine mélangée avec le département de l’économie, puis elles sont devenues autonomes face à la multiplication des chercheurs, des revues scientifiques, théories…
Deux grandesméthodes en gestion :
- Quantitative avec beaucoup de tests, de mathématiques et une prégnance certaine des sciences dures
- Qualitative, soit une approche différente avec des sciences molles, dont les sciences humaines
Nous allons étudier majoritairement l’entretien, étude qualitative la plus utilisée. Il permet de centrer le discours des personnes interrogées autour de différents thèmesdéfinit, par les enquêteurs consignés dans un guide d’entretien. Les connaissances qui en découlent peuvent compléter les entretiens non directifs.
Après avoir définit l’entretien au travers de regard différent dans une première partie, nous analyserons l’entretien de recrutement dans une seconde partie. Nous terminerons par l’étude des différents types d’entretien que l’on rencontre tout au long de...
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