Quels sont les recours en cas de litiges pour un achat sur internet ?
Les achats sur internet offrent de nombreux avantages pour les consommateurs : choix importants de biens ou services, prix attractifs.
Selon le site 01netActualités, au 3ème trimestre 2013 la France compte 32,7 millions de cyberacheteurs.
Il arrive que des litiges encombrent la vie quotidienne des clients. Des voyages réservés en ligne ne coïncident pas aux prestations offertes. Des cadeaux commandés pour Noël n’ont pas été reçus. Des biens livrés ne correspondent pas aux attentes de la commande.
Quels sont les recours en cas de litiges pour un achat sur internet ?
Etudions les recours que le consommateur peut engager en cas de litige avec un professionnel situé en France, en Europe et dans le reste du monde.

I. Les recours en France
La qualité des prestations ou des biens n’est pas conforme à ce qui avait été annoncé sur le site français. Le client doit être indemnisé.
Par exemple, la vue sur mer de la chambre proposée lors de la vente du séjour n’existe pas, la preuve est facile à apporter.
En revanche prouver que le guide n’était pas compétent sera plus difficile à démontrer.
La première démarche est de contacter le service clientèle. Les coordonnées doivent obligatoirement figurer sur le site du vendeur en ligne. Parfois un appel téléphonique ou un courriel suffisent pour régler un différend.
Si le litige persiste, le consommateur doit envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au commerçant en précisant la référence de la commande, de la facture, du règlement et toutes les pièces justificatives relatives au litige (photos, témoignages….. ).
Le professionnel ne répond pas, il est nécessaire d’obtenir une aide en consultant une association de consommateurs agréée. Le rôle de l’association (UFC que choisir ….) sert à donner des conseils au client sur ses droits. L’association pourra tenter un règlement du litige à l’amiable ou envisager un recours à une