Julien RENAULT 2010
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Mémoire Paris Dauphine
Master 2 Marketing Professionnel

Les réseaux sociaux accélèrent-ils l’adoption d’un nouveau produit ?

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Table des matières

Introduction 3

I. L’opportunité des réseaux sociaux 3 A. L’explosion de leur utilisation 3 B. Un faible cout de communication 5 C. Une forte visibilité 5

II. Les réseaux sociaux, des spécificités particulières 7 A. Une cible difficile à cerner, plutôt jeune 7 B. La nécessité de s’adapter aux attentes et au fonctionnement 8 C. Un phénomène encore très mouvant, utile à combiner 9

III. Un investissement lourd et un risque difficile à évaluer 11 A. Une exposition à double tranchant 11 B. Un fort besoin d’investir et de pérenniser 12 C. Le réel poids et la réelle efficacité des réseaux sociaux 12

Conclusion 13

Annexes 14

Sources 18
Introduction

A la fois porteurs d’opportunités indéniables mais aussi de risques, les réseaux sociaux constituent pour les entreprises un chantier transversal impactant toutes les directions et qui s’avère difficile à maîtriser. Dans les premiers temps, l’utilisation des technologies et des pratiques du web 2.0 au service des entreprises a été vu sous deux angles bien distincts. En externe pour communiquer, fédérer, créer une affinité à une marque ou un produit et ce dans l’optique de vendre. En interne pour favoriser les interactions entre collaborateurs, motoriser la collaboration, le tout dans l’optique de produire plus efficacement.

Aujourd’hui, les services de communication et de marketing dans les entreprises vivent une véritable révolution et doivent rompre avec les habitudes pour intégrer les outils du web 2.0 de façon à s'adapter aux profonds changements initiés par les internautes et les consommateurs en ligne. Toutes n'ont pas encore franchi le pas. Difficile parfois d'expliquer le gouffre entre le comportement d'un individu dans son environnement personnel et