Table des matières

Introduction générale :

Grâce à l’évolution des différentes technologies d’information et de communication, nous vivons, à l’heure actuelle, une mutation dans les modes de communication et l’accès à l’information, qui sont désormais déterritorialisées et détemporalisées.
Ces technologies, et internet en particulier ont conduit à des changements dans nos manières d’être, de penser et d’agir, ils font partie de notre quotidien, et celui des différentes entreprises, qui ont toujours suivi de prés les différentes évolutions dans le domaine.
L’évolution du web en un web 2.0 a permis le développement des médias sociaux, et plus particulièrement des réseaux sociaux. Ces derniers ont rencontrés un vif succès partout dans le monde, et ont été adoptés par les utilisateurs à une vitesse sans égale, ils ont même accompagné certaines mutations sociales et économiques, l’exemple en est du rôle qui leur a été souligné dans la révolution arabe.
Vu par certains comme un phénomène de mode, par d’autres comme une véritable révolution même au sein des entreprises. Il n’en est pas moins que la montée en puissance de ce phénomène n’échappe à personne, et intéresse de plus en plus les entreprises, en effet ces dernières qui se sont retrouvées présentes sur ces réseaux aussi bien à travers leurs employés qu’à travers leur clients, et des fois même sans le savoir, pensent à tirer profit des avantages que peuvent représentés pour elles ces réseaux sociaux.
Au cœur de l’entreprise 2.0, et outre les possibilités de marketing, de recrutement, de E-réputation, de relations avec les clients que peuvent offrir ces réseaux sociaux, les entreprises se sont intéressées à ce qu’ils peuvent apporter en interne, en matière de relations et de coordination entre les acteurs.
Dans le présent mémoire nous allons nous intéresser à l’apport des réseaux sociaux au sein de l’entreprise.
Ce mémoire est organisé en deux parties, la première concerne l’entreprise 2.0, et