INTRODUCTION
I. Les TIC
Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication représente l'ensemble des technologies informatiques qui contribuent à une véritable révolution socioculturelle. Surtout leur application dans le champ économique.
D'ailleurs ces technologies ne sont plus vraiment nouvelles, d'où le nom de TIC.
L'avènement principal des TIC est sans contexte le réseau Internet qui ouvre notamment la voie à la société de l'information, au macro-organisme humain et au commerce …afficher plus de contenu…

En effet, selon des études de l'OCDE, les TIC serait un facteur important de croissance économique.
• au niveau du système d'information:
Elles permettent une hausse de la productivité du travail pour la saisie de l'information, donc baisse des coûts.
Délocalisation de la production (ex: centre d'appels).
Ces technologies d'information et de communication permettent une meilleure connaissance de l’environnement, donc une réactivité plus forte face à cet environnement, et ce qui entraine une amélioration de l'efficacité de la prise de décision permise par une veille stratégique plus performante.
• au niveau de la structure de l'entreprise et de la gestion du personnel:
En ce qui concerne la structure de l'entreprise et de la gestion du personnel, …afficher plus de contenu…

Elles permettent aussi une amélioration de l'image de marque de l'entreprise
(entreprise innovante).
2) Inconvénients:
• Problèmes de rentabilité:
 Coût du matériel, du logiciel, de la maintenance et du renouvellement.
 Il est fréquent de voir apparaître un suréquipement par rapport aux besoins et donc une sous utilisation des logiciels.
 Coût de la formation du personnel, et de sa résistance aux changements.  Coût généré par la modification des structures, par la réorganisation du travail, et par la surabondance des informations.
 Coût dû au rythme soutenu des innovations (18 mois) alors que la durée minimale d'amortissement est de 5 à 7 ans.
 La rentabilité est difficilement