Lettre de mécontentement

326 mots 2 pages

le 26 septembre 2010

Madame, monsieur
Etant client d'orange depuis maintenant 3 ans, je n'avais pas eu de soucis avec vous (à part à la clôture de ma première ligne en janvier dernier) mais récemment, j'ai eu un hors forfait de 100 euros sur les mois d'août et de septembre 2010, en sms!

Vous rappelant tout de même que j'ai moins de 26 ans car je suis né en 1986, je bénéficie donc de l'avantage sms illimité.
J'ai bien entendu contacté le service client, et la conseillère m'a informé que je devais renouveler cette option tous les ans par appel!
Je trouve inadmissible de devoir redemander chaque année à bénéficier d'un avantage que VOUS m'offrez!!! Je suis gendarme mobile, je me suis rendu en guadeloupe en mai , juin et juillet de cette année, et à aucun moment je n'ai reçu ne serait ce qu'un sms pour me prévenir de la nécessité de renouveler cet avantage.
Lors de la clôture de ma première ligne chez vous, le service client m'avait déjà refusé le reversement de mes points inutilisés sur la ligne que j'utilise actuellement, avec la dépense due aux sms je trouve vraiment que je ne suis pas traité comme il se doit par un opérateur téléphonique auquel je suis fidèle.

Par geste commercial, je vous demanderais donc de bien vouloir me rembourser la somme du hors forfait lié aux sms, sans quoi dès la fin de mon abonnement, je changerais d'opérateur, voire même par avance en résiliant mon contrat.
Pour partir chez un opérateur qui lui, ne cherchera pas à trouver la faille et à jouer sur les mots ou des petites lignes d'un contrat pour me faire payer plus cher, et qui aura un service client à l'écoute de ses clients...

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je me tiens à votre entière disposition.

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