MODELE DE LETTRE

LETTRE DE RECLAMATION ET DEMANDE DE REMBOURSEMENT POUR DEFAUT DE LIVRAISON

QUAND UTILISER CETTE LETTRE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT?

A la suite d’une commande de produits auprès d’un professionnel, malgré l’écoulement d’un délai important, vous ne recevez pas la livraison. Vous souhaitez en informer le vendeur, lui faire part de votre mécontentement, annuler la commande et donc lui demander le remboursement du montant de cette commande. Vous lui envoyez une lettre de réclamation et de demande de remboursement pour défaut de livraison.

CE QUE DIT LA LOI sur le défaut de livraison d’une commande

Lorsqu’un contrat de vente est conclu par la commande d’un produit, le vendeur a l’obligation de délivrer la chose prévue par ce contrat. Cette obligation de délivrance réalise concrètement la vente et permet à l’acheteur de profiter et de disposer pleinement du bien qu’il a acquis. Elle se définit comme l’obligation de fournir une chose conforme à ce qui était convenu lors de la commande, dans le délai prévu au contrat ou dans un délai raisonnable à compter de la conclusion du contrat de vente en tenant compte de la nature du bien (la commande des produits). A défaut de livraison dans ce délai, l’acheteur peut : refuser de payer demander la résolution du contrat de vente au juge (article 1610 du Code Civil) demander l’exécution forcée du contrat de vente au juge (article 1610 du Code Civil) demander des dommages et intérêts au juge
Avant de recourir à la voie judiciaire, il est conseillé de trouver une solution amiable, notamment en demandant au vendeur le remboursement du montant de la commande non livrée.

NOS CONSEILS POUR VOTRE LETTRE

Aucun formalisme n’est requis pour faire une réclamation auprès d’un vendeur mais il est conseillé de procéder à la demande de remboursement par lettre recommandée avec avis de réception. Conservez précieusement une copie de la lettre envoyée (la lettre + les pièces jointes) et l’accusé de