IUT de Bobigny – Paris 13
1 Rue de Chablis
93000 BOBIGNY
RENAULT SAS – Technocentre
1 Avenue du Golf
78288 GUYANCOURT

Comment peut-on mesurer la performance des services ? Fabien B
IUT Bobigny – Université Paris 13
Licence Pro. Management des Organisations Option « Audit et Contrôle de Gestion des PMO »
Tuteur Entreprise : M. XL
Tuteur Formation : Mme SS

Année Universitaire 2009 - 2010

REMERCIEMENTS

INTRODUCTION

Partie I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

1- Renault
a) Historique
b) Groupe Renault
c) Chiffres clés

2- Le Technocentre
a) Présentation
b) Quelques chiffres

3- Le service Contrôle de Gestion / DIESC
a) Contrôle de gestion
b) La Direction de l’Ingénierie des Equipements des Systèmes Châssis (DIESC)

Partie II : TRAVAUX REALISES 1- Introduction
a) Objectif & Moyens
b) Contexte & Périmètre

2- Lettre de gestion mensuelle
a) Les Coûts
b) L’activité

3- Problématique : Indicateur Physique de Performance

4- Autres Tâches
a) Réajustement du chômage Partiel
a) Calcul de la masse salariale du Budget

CONCLUSION

Annexes REMERCIEMENTS Avant d’entamer le présent mémoire qui est le fruit d’un travail, d’une recherche et d’une analyse, il est souvent difficile de trouver les mots qu’il faut pour exprimer ce qu’on ressent, surtout face à des personnes à qui l’on doit beaucoup, car un travail n’a de valeur que par rapport à la qualité des personnes qui le guident.
Cordialement je tiens à exprimer sincèrement ma profonde gratitude à mon tuteur en entreprise : Monsieur Xavier L, pour son accueil, sa disponibilité en dépit de ses activités multiples, pour ses conseils avisés et son soutien. Il m’a confié des missions intéressantes et enrichissantes qui m’on donné envie de m’investir