L’impact de la confiance sur la relation entreprise-consommateurEtude appliquée à la gérance de logements en Suisse romandeExecutive MBAMémoireLéonard Favre DECLARATION D’AUTHENTICITE Je certifie : · Avoir rédigé le présent Mémoire de Master de manière autonome et sans avoir utilisé d’autres sources et moyens que ceux que j’ai indiqués. · Avoir indiqué toutes mes sources d’informations comme telles. Nom: Favre Prénom: …afficher plus de contenu…

Ce métier a pour vocation principale de servir les intérêts des propriétaires d’immeubles et de logements sur le plan technique, administratif et financier tout en se conformant aux règles de droit établies. La relation d’affaires principale est donc avec le propriétaire qui rémunère ce service. Le locataire quant à lui, paie un loyer à la gérance qui lui confère le droit d’habiter au sein du logement mais qui crée également une attente à savoir recevoir une prestation de servie adéquate. Cette prestation de service est attendue essentiellement dans le bon entretien de l’immeuble et de ses surfaces communes ainsi qu’en cas de problème au sein du logement (technique, voisinage, charges de chauffage, etc). …afficher plus de contenu…

Au travers du regroupement des informations récoltées, nous souhaitons obtenir une vision globale des approches et visions traitées dans les sciences humaines, sociales et de gestion. Notre revue de littérature vise à récolter un large échantillon des recherches menées au sujet de la confiance dans les différentes disciplines citées ci-dessus. Enfin, nous dresserons une synthèse des recherches existantes les plus pertinentes qui traitent du rôle et de l’impact de la confiance dans une relation entreprise-consommateur. Cette dernière, mise en parallèle avec l’étude menée dans le cadre de ce mémoire, nous permettra de définir la confiance de façon pertinentes et fondatrice de la proposition d’un propre modèle conceptuel. 2. La notion de confiance La confiance est