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Management de la qualité

2117 mots 9 pages
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| | Management de la QualitéEncadré par : Mr LEMTAOUI MORAD | |

MRH M2 G1
Année universitaire : 2010-2011

| | Réalisé par : M. Said EL QANBOUI M. Azzeddine GIRI | |

CAS N° :1

Questions

ÉTUDE DE CAS : LA QUALITÉ CHEZ KENDEC

- DIAGNOSTIC ET PLAN D'ACTION-

1. Établir un diagnostic général sur le management de la
Qualité à la compagnie Kendec.

1.1. L'attitude de Michel Desjardins.

1.2. La perception et la définition de la qualité.

1.3. Les commentaires faits pendant la réunion. 1.4. Le processus de développement du produit.

1. 5. La façon dont le produit a été décrite au fournisseur.

1.6. Le procédé de sélection et d'évaluation du fournisseur.

2. Formuler plusieurs recommandations et de moyens d'action en vue d'améliorer le management de la qualité à la compagnie Kendec

Solutions 1. diagnostic sur le management de la qualité à la compagnie Kendec : 1.1-Attitude de Michel Desjardins : Suite aux déclarations de Michel Desjardins, il s’avère qu’il y a une ignorance sur la définition de la qualité totale par ce dernier qui n’a aucune idée sur ce projet imposé par le siège social pour sa mise en place. Donc il y a un manque appropriation de la qualité totale par le top management.
1.2-La perception et la définition de la qualité :

La perception et la définition de la qualité diffère d’un département à un autre en effet : Pour le département marketing et ventes : un produit de qualité est un produit qui se vend bien | Pour le département recherche et développement : la qualité c’est le respect des règes de l’art | Pour le

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