management de la qualité

7213 mots 29 pages
Une démarche qualité progressive au bénéfice des Petites et Moyennes Entreprises
Le FD X50-818

Groupe 1
DA LAGE Mathieu
LIU Chunmei
PIERRET Marion
SOARES Denis
WU Jian

Une démarche qualité progressive au bénéfice des
Petites et Moyennes Entreprises
________
Le FD X50-818

Tuteur : Gilbert FARGES

Master Qualité et Performances dans les Organisations – 2012/2013

DA LAGE – LIU – PIERRET – SOARES – WU

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Une démarche qualité progressive au bénéfice des Petites et Moyennes Entreprises
Le FD X50-818

RESUME
La place des petites et moyennes entreprises est très importante dans le monde économique actuel.
Elles doivent se différencier et faire face à la compétitivité de leurs concurrents. Entreprendre une démarche de qualité progressive est une solution pour se démarquer mais demande des investissements financiers et personnels, ce qui n’est pas toujours évident chez les petites et moyennes entreprises. C’est pourquoi, l’AFNOR a élaboré le guide FD X50-818 : guide pour l'amélioration de la performance des TPE/PME par une démarche qualité progressive. L’étude de ce fascicule a permis de créer un outil d’accompagnement et d’autodiagnostic dans le but de faciliter ce déploiement de la qualité.

Mots-clés : FD X50-818 ; Guide ; démarche qualité progressive ; ISO 9001 ; TPE/PME ; Outil
Autodiagnostic

ABSTRACT

The place of the small and medium-size companies become more and more important in the current economic world. They have to be different from their competitors and face each other their competitiveness. One of the solutions is to take a step of an approach progressive quality, but it requires financial and personal investments, which are not always obvious in the small and mediumsize companies. This is why, AFNOR (French Association of Normalisation) has created a guide named
“FD X50-818: Guide to improve the performance of SME by using a progressive quality approach.”
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