ISO 9001 V2008 ET MANAGEMENT DES PROCESSUS

08/06/2011

CMP - FR 001/02 - IND C

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SOMMAIRE n n n n n n n n

Les principes de la norme ISO 9001. L’interprétation des exigences de la norme ISO 9001. C’est quoi un processus ? Quels sont les types de processus ? Comment identifier un processus ? Comment déterminer les séquences et interactions des processus ? Comment décrire un processus ? Comment mesurer, maîtriser et améliorer un processus ?
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LES PRINCIPES DE LA NORME ISO 9001

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PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
a) Orientation client :
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Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au devant de leur attentes. Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme.
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b) Leadership
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PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
c) Implication du personnel:
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Les personnes à tous les niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme.

d) Approche processus
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Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un processus.
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PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ
e) Management par approche processus:
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Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l’efficacité et l’efficience de l’organisme à atteindre ses objectifs. Il convient que l’amélioration continue de la performance globale d’un organisme soit un objectif permanent de