Réformes du secteur des TIC en Afrique de l’Ouest et du Centre Bilan et perspectives

Questionnaire destiné aux Entreprises et Associations de consommateurs et usagers individuels

© BIDS-Net/ESMT 2010

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Question 1 2 Pays Contact de la personne ayant servi le questionnaire

Réponse

Observation

Prénom : Nom : Fonction : Tel e-mail Mobile : Identité

A 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.6 3.7 3.8 3.9 Nom /Raison sociale Site web URL : Hébergement et FAI : Contact du Webmaster Périodicité de mise à jour et date de la dernière mise à jour Alimentation du contenu : (statique ? Interactivité ? Liens avec d’autres sites ?) Convivialité générale : • Lettre d’information (newsletter ?) • Page du client ? • Information sur les divers produits et services ?

2

B 4 5

6 7

8

8.1

8.2

Question Entreprise Secteur d’activité ? Quel est le nom de votre organisation intermédiaire le plus utilisée Y a-t-il un département en charge des TIC dans l’entreprise ? Y a-t-il un département en charge du système d’information de l’entreprise ? A quelles fonctions les TIC sontelles utilisées dans votre entreprises ? Communication ? si oui quels outils ? • LAN (Wi Fi) PBX • E-mail • Intranet/extranet, Web • VPN • Mobile (GFU ?) • Application Blackberry ? Iphone ? • Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc. Outils de gestion • e-marketing • Gestion des relation- clientèle (CRM) • Entreprise Resource Planning (ERP)
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Réponse

Observation

(ex : Chambre de commerce, association professionnelle, etc..)

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Question • Business Process Management (BPM) • Business Intelligence • Gestion des données (MDM, prévision, etc.) • Outils du Web 2 (ex :collaboration) • Gestion des ressources humaines • Finances & Comptabilité • Gestion des stocks et des approvisionnements (Supply Chain) • E.banking • Autres (préciser) La fonction IT est elle gérée en interne ou externalisée ? Quelles sont les trois principales contraintes d’utilisation des TIC dans la gestion de