Pourquoi 7 P :

Le marketing devient tout à fait différent quand il n’ya pas de produit préexistant qui peut faire l’objet d’un processus de commercialisation et de communication.
La commercialisation d’un service fait appel à des variables et moyens spécifiques ce qui nous oblige à intégrer d’autres éléments essentiels opérationnels dans le plan du marchéage (marketing mix). Il s’agit :

- produit - prix - promotion (communication) - placement (distribution) - paysage (environnement interne et externe) - personnel (front office) - participant (client)

1. Produit :

Offre peut être : • Une seul Service de Base + Services Complémentaires (valorisant et complétant le Services de Base) • Forme moléculaire :

[pic] • Forme Eigilier :

L‘offre selon Eiglier et Langeard
=
Un service de base principal + Un service de base secondaire +/- Un service périphérique

Sachant que le service de base correspond au besoin principal du client, ce que nous appelons le cœur de métier du prestataire, il est à l’origine du contact client/prestataire.

Comme il a été mentionné auparavant, Le service secondaire a deux rôles :le premier différenciateur et de le deuxième de fidélisation. Au fait, la prestation de base étant immatérielle, impalpable, le client peut difficilement apprécier la différence d’une offre concurrente par rapport à l’autre. Mais la satisfaction de la clientèle est fonction la prestation globale.

Exemple :
Pour un Tour Operator, le client « englobera » le transport aérien, les hôtels, les restaurants, le guide, les excursions et les diverses prestations sur place.

2. Paysage :

Définition :
Le paysage désigne l’environnement interne et externe de la prestation de service. L’environnement externe se réfère au site dans lequel se situe l’entreprise, et l’environnement interne, au milieu dans lequel se déroule la prestation de service.

Rôle de l’environnement