Jean-Louis BARMA

Marketing du tourisme et de l’hôtellerie

Études de cas commentées + Corrigés Troisième édition
© Éditions d’Organisation, 1999, 2001, 2004 ISBN: 2-7081-3107-9

CHAPITRE 13

La politique de communication

1.

LES ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE
Informatique, vidéoconférence, Internet, télécommunications… Le monde des affaires ne peut plus ignorer le bouleversement qui s’est produit en seulement quelques décennies et qui a fait entrer notre planète dans l’ère de l’information et de la communication. Ce bouleversement a d’ailleurs eu pour effet de démultiplier les dépenses liées à la communication. En effet, quoi de plus important pour une entreprise liée au secteur du tourisme, que de faire connaître son produit et les services qui s’y rattachent! Encore fautil que l’ensemble des communications émanant d’une chaîne volontaire ou intégrée, d’une chaîne de restauration ou plus simplement provenant d’indépendants, soit cohérent avec les autres variables du marketingmix.1

1. Tour Hebdo n°923 du 7 janvier 2000 «Guides touristiques : les T.O. de plus en plus courtisés» de Henri Cormier.

© Éditions d’Organisation

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É T UD E S D E CA S T H È ME S R É CUR R E N T S

La communication d’une entreprise est dirigée vers plusieurs cibles et elle répond à un véritable enjeu concurrentiel. Selon ses besoins, une firme utilisera les outils média ou hors média mis à sa disposition et elle s’en servira comme une caisse de résonance afin d’attirer une clientèle ciblée.

2.

LES SPÉCIFICITÉS DU MARCHÉ
On peut aussi s’appuyer sur les huit principes de Lendrevie et Brochand divisés en quatre principes de fond (la clarté, l’adaptabilité, l’originalité et l’acceptabilité interne) et quatre principes de forme (l’existence, la continuité, l’honnêteté et la cohérence). En fait, les composantes de l’image du produit du marché de l’accueil forment un tout très complexe. L’immatérialité d’un service donne parfois du fil à retordre aux entreprises