Etude de cas 1 : La bibliothèque nationale élabore un projet de recherche marketing

Mouna, consultante de la firme BIB marketing inc., se prépare à rédiger une offre de service détaillée pour une recherche marketing demandée par la Bibliothèque Nationale du Royaume du Maroc (BNRM) (ancienne Bibliothèque Générale et Archives, BGA) qui, dans l’attente de la construction de son nouveau bâtiment, continue à jouer le rôle de bibliothèque nationale et publique.
Lors d’une rencontre avec les dirigeants de la bibliothèque, le conservateur a formulé son vœu de recevoir une offre de service de BIB marketing inc. « La transformation de la BGA en BNRM, explique le conservateur, nous astreint à changer nos méthodes de gestion. Nous espérons introduire le marketing comme un nouvel outil ; le temps est venu pour nous d’effectuer une recherche marketing nous permettant d’augmenter et d’améliorer la performance des produits et services existants et la création d’autres. Nous demandons à votre firme de nous aider à définir, en premier lieu, notre situation dans le panorama intellectuel marocain. Une fois le diagnostic de notre situation établi, il sera certainement plus facile pour nous de déterminer notre image de marque, de préciser les caractéristiques de nos usagers, leurs comportements et attentes, de dévoiler la situation de notre positionnement par rapport à nos partenaires et concurrents. Tout cela nous donnera l’occasion de confectionner le meilleur mix possible entre les produits, les prix, la place, la promotion et le personnel d’accueil ».
Au cours de la réunion, le conservateur a présenté à Mouna un dossier contenant les informations disponibles sur la BNRM. Le dépouillement des documents qui y sont contenus lui a permis de s’en faire une première image. Fondée sous le Protectorat français en 1919, au cœur même de la capitale, parmi les institutions d’enseignement supérieur et de recherche, la BGA devait servir de bibliothèque à la fois nationale et publique. De