Marketing

7554 mots 31 pages

Juin 2011

Les attentes des clients de l’hôtellerie en matière de développement durable : premier grand baromètre international

Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 90 pays avec 4200 hôtels et plus de 500 000 chambres. Fort d’un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, Formule 1, hotelF1 et Motel 6, ainsi que ses activités associées Thalassa sea & spa et Lenôtre, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l’économique. Avec 145 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans.

ACCOR > EARTH GUEST RESEARCH > HÔTELLERIE DURABLE : READY TO CHECK IN ?

SOMMAIRE
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P4

PRÉAMBULE ACCOR ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE EARTH GUEST RESEARCH
Partager pour progresser… durablement

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HÔTELLERIE DURABLE : READY TO CHECK IN ?
Une première mondiale Méthodologie

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ENSEIGNEMENT N°1 : Le développement durable : une préoccupation partagée par tous les clients de l’hôtellerie.

P10 ENSEIGNEMENT N°2 : Une attente d’actions concrètes autour de quatre sujets majeurs : l’eau, l’énergie, les déchets et la protection de l’enfance.

P13 ENSEIGNEMENT N°3 : Les clients se reconnaissent comme un maillon essentiel de la chaîne du développement durable.

P16 ENSEIGNEMENT N°4 : Les clients de l’hôtellerie se déclarent prêts à agir et à faire évoluer leurs comportements.

P21 CONCLUSION
P22 P23 Le développement durable dans l’hôtellerie, c’est aujourd’hui Réinventer l’hôtellerie… durablement

1

PRÉAMBULE
LE MOT DU PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL
Depuis plus de 15 ans chez Accor, le développement durable est un sujet concret et opérationnel. Dans le monde entier, le Groupe s’engage pour relever les défis sociétaux et environnementaux liés à son activité, pour créer un cercle vertueux au bénéfice de

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Rationnel de décision année 2 Infrastructures : Pour les infrastructures nous n’avons pas modifié beaucoup de choses. Juste au niveau des investissements nous avons jugé bon d’investir pour le pavillon et pour le lac. Sinon notre golf possédait déjà une bonne infrastructure.….

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«Les 50 ans de Barbie sont un tremplin marketing» Marketing Magazine N°131 - 01/05/2009 - Ava Eschwège A l'occasion des 50 ans de sa poupée vedette, Mattel a déployé une vaste stratégie marketing à travers la planète. Richard Dickson, Senior Vice-Président de la marque, revient, pour Marketing Magazine, sur cet événement. Barbie vient de souffler ses 50 bougies. Quels ont été les temps forts de cet anniversaire? Richard Dickson: Nous avons organisé une multitude d'événements dans le monde entier.….

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Un secouriste et un homme perdu dans la montagne Le secouriste est dans un hélicoptère et tente de trouver l'homme perdu. Une fois l'homme trouvé un peu plus bas dans la forêt, le secouriste doit expliquer à cette personne que l'hélicoptère ne peut pas se poser à cette endroit. Le secouriste tente d'expliquer à cette personne par des gestes qu'il faut qu'il aille un peu plus haut sur la montagne dans une prairie.….

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Yves Rocher * 2007, campagne pour la gamme de produits « Luminelle Axe Tendance » à destination des jeunes 16-25ans. * 4 dispositifs utilités dans cette campagne : sms, mms, web et internet mobile - 60000 sms - 30000 mms - 30000 liens cliquables * Excellents résultats de cette campagne - 20% des amies ayant reçu le «bon plan» ont ensuite acheté en magasin - Ce taux a même atteint les 70% pour le site internet mobile - le taux de désinscription est inférieur à 2% fait appel à Ocito pour l'aider à concevoir des campagnes qui combinent SMS, MMS et Internet mobile Ocito propose à ses clients une approche complète : conseil, développement, hébergement et raccordement aux réseaux des opérateurs mobiles. Les solutions d’Ocito couvrent le SMS, SMS+, push premium, MMS, Internet Mobile et applications mobiles (iPhone, Android).….

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Etude de cas sur accor
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et gouvernement de l'entreprise A/ Histoire et état des lieux 1) Standardisation des hôtels (67-85) • 1967 : Paul Dubrule et Gérard Pélisson créent la SIEE (Société d'Investissement et d'Exploitation Hôteliers). Ouverture du premier Novotel à Lille, concept innovant d'hôtel formaté. • • 1972 : Le groupe s'étend hors de France. 1974 :….

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Semestre Module Elément Enseignant :4 : Techniques de Gestion III : Introduction au Marketing : Mr ABDELLATIF KOMAT Eléments du cours Définition et évolution du marketing Marché et besoins Analyse du comportement du consommateur Principes de base de l’étude de marché Segmentation du marché Numérisation & Conception Mr Mohamed-Fadil ZIADI Le Portail des Etudiant d’Economie www.e-tahero.net contact@e-tahero.net Professeur A. KOMAT Introduction au Marketing TABLE DES MATIÈRES TABLE DES MATIÈRES...................................................................................................... 2 Chapitre 1 : DÉFINITION ET ÉVOLUTION DU MARKETING .................................….

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Avant de vous faire part de mes acquis durant mon stage à la BMCI, la politesse et la courtoisie voudraient que je remercie tous ceux qui de loin ou de près ont contribué à sa réussite. C’est ainsi que je tiens à exprimer ma gratitude à mes encadrant Mlle MALIHI chargé d’accueil, Mr JAIDI ainsi que Mme KABBAJ Directeur de l’agence beau séjour, de l’attention particulière dont ils ont fait preuve à mon égard. C’est grâce à leurs remarques, suggestions et conseils mais également grâce à leur disponibilité, que j’ai pu mener à bien mon stage. Par la même occasion, mes remerciements les plus cordiaux vont au centre de formation BMCI. Centre qui, par, sa pédagogie et le corps des enseignants dont il dispose, permet à ses agents de relever les défis qui leur sont alloués.….

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PARTIE I : ANALYSE STRATEGIQUE DE L’IMPRIMERIE AL MAARIF Chiffres clés : D’après les chiffres du Ministère de l’Industrie et du Commerce, le chiffre d’affaires réalisé par l’édition et l’imprimerie atteint un montant de 2.26 milliards de dirhams en 2002 et 3.054 milliards de dirhams en 2007, soit une évolution de 27%. |Activité |Nombre d’entreprises |CA en milliers de Dirhams |Nombre d’employés | |EDITION |24 |328 479 |1589 | |Edition de journaux |7 |202 876 |981 | |Edition de livres |8 |114 482 |558 | |Edition de revues |3 |8 218 |21 | |Autres activités d’Edition |6 |2 903 |29 | |IMPRIMERIE |396 |1 930 905 |6 066 | |Imprimerie de journaux |10 |17 615 |75 | |Autre Imprimerie |386 |1 913 290 |5 986 | |Secteur industriel marocain dans son ensemble |7463 |194 600 000 |430 000 | | | |1,2% |1.8% | |Part des secteurs de l’édition et de l’imprimerie|5.6 % |….

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% de part de marché pour Apple.-Samsung est 4eme sur le marché derrière Apple avec un écart de 8,1% des parts de marché. Et devant HTC avec seulement 0,5% de part de marché en plus. La nouvelle législation qui impose l’augmentation de la TVA sur les forfaits mobiles incluant la TV, pourrait contraindre la population a ne pas souscrire ces forfaits par conséquent l’achat de Smartphone en complément du forfait baisserait. | | Le marché des smartphones en 2010 | | | | Unités livrées en 2010 (en millions) | Evolution annuelle du nombre d'unités livrées | Parts de marché 2010 | | | Nokia | 100,3 | +48,2% | 33,1% | | | RIM | 48,8 | +41,4% | 16,1% | | | Apple | 47,5 | +89,2% | 15,7% | | | Samsung | 23 | +318,2% | 7,6% | | | HTC | 21,5 | +165,4% | 7,1% | | | Autres | 61,5 | +88,7% |….

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